近些年，不少车企纷纷推出网络销售新能源汽车的途径。南京毛女士去年六月份网购了一辆SMART品牌的新能源汽车，并且已经支付5000元定金。可左等右等，自己的爱车不仅“没发货”，就连定金也迟迟无法退回！

毛女士下单的车辆是一款精灵1型号的高配置新能源汽车，按照当时的宣传，平台告知在去年的第四季度，也就是最迟12月底，车辆就可以交付。可到了去年年底，毛女士依旧没有等到提车的消息，经联系，品牌方表示无法交付新车。当毛女士提出想要退回定金时，对方先是表示七天可退，随后又改口为一个月可退。

毛女士一直等到今年2月6日，系统内的订单终于显示进入退款流程，她也联系了属地的市场监管部门，多方沟通后，她得到的回复是最迟一个月内定金退款到账，然而一直到3月14日，毛女士也没有等来对方承诺退还的那笔5000元定金。

在SMART品牌官方系统中，毛女士的订单显示被冻结，已经处于“待车辆准备”状态，随后零距离记者联系SMART品牌客服，查询订单后，对方表示目前系统中没有进行定金退款的流程。并且根据客服的说法，毛女士的订下的车辆已经进入工厂的生产计划。

究竟是待生产还是待退款？在南京新街口SMART门店，SMART品牌南京地区新闻发言人表示，毛女士的订单已经在走退款流程，而对于无法在约定时间内交付车辆，涉及到多方面原因。

对于定金迟迟无法退回，这位新闻发言人首先表达了歉意，并称5000元的退款费用不是直接打到南京，而是要经过广西南宁的公司，随后层层审批汇报后才能退回。对于确切的退款日期，新闻发言人只表示最迟不会超过下周，可如果下周依旧无法退款，他也没有任何处理办法。

关于毛女士购车的退款后续，《零距离》也将继续关注！