品牌出海做海外社媒运营时经常会遇到一些状况，比如：

某些指标已经出现危险的信号但全然不知

运营质量提升缓慢但苦于缺少对策

还有的品牌会把“子弹”用在并不迫切的地方，缺少优先级的正确划分

当出现这些情况的时候，很可能是你在运营管理中错过了一个环节——社交号诊断。

诊断作为一个行之有效的管理方法最早来源于西方的企业管理实践。身居管理岗位的人或许对企业诊断并不陌生，早在上世纪八十年代初的中国，人们从封闭状态开始沐浴到开放的春风的时候，西方经典管理学等科学管理方法逐渐被更多中国人所了解和应用，其中，企业诊断是保持竞争优势、确保目标达成的重要手段。

时至今日，企业诊断在企业管理中依旧占据着重要地位，这有其内在的逻辑合理性。在计划、执行、检查、行动的管理循环中，如果不能及时发现问题，很容易产生偏差和无用功，因此，管理者通过“诊断”进行评估和修正是必不可少的步骤。

经典之所以成为经典，在于其不会随着时间更迭而失去其价值。从上个世纪初产生企业诊断实践并建立理论体系，到今天已经过去了一个多世纪，这一经典方法不但没有过时，在今天的互联网时代，在大数据技术的加持之下，如虎添翼，正在发挥出更大的作用和威力。

对海外社媒营销来说，同样需要不时审视营销目标、计划及实施的合理性和达成情况，并修正偏差和做出调整，这时，进行海外社交号的“诊断”就成为社媒营销中一个必不可少的环节。不仅如此，社交号诊断这一动作需要贯穿海外社媒营销的全过程。

尽管社交号诊断对海外社媒营销非常重要，但使用传统的人工方式显然是无法胜任的。所幸身处互联网时代，今天的通信发达、技术进步和创新，以及海量数据的获取，使得“诊断”过程变得更快速，也更加简便。

目前市场上为出海企业提供社媒营销SaaS服务的平台并不难找，但能够提供社交号诊断功能的为数不多。OneSight营销云发挥海外社媒数据营销管理的技术和经验优势，让社交号诊断得以在SaaS中轻松实现。

我们以汽车品牌Lexus为例，进一步了解社交号诊断功能给我们带来了哪些维度的运营诊断和策略辅助。

OneSight营销云的“社交号诊断”功能在“报告”模块，登录后在左侧导航中可以很方便的找到。输入社交号名称后点击“搜索”按钮，选择需要诊断的社交号后点击“为我诊断”按钮即可得到诊断结果。

诊断报告可以分为基本信息、综合评分、单项评分三大部分，其中，单项评分由粉丝影响力、内容创作力、内容互动力、粉丝调动力、第一印象力等指标评分组成。每项评分均有行业平均分作为对比和参照。

报告右上角对诊断周期提供了“昨天、近7天、近28天、上周、上月”等多种选择，建议以一周为一个周期定期进行诊断，以便及时发现问题和偏差，及早解决。同时，可以将按月份进行的诊断作为运营管理的辅助。

综合评分

综合评分起到提纲挈领的作用，雷达图让社交号的综合表现一目了然。通过与行业平均得分的比较，运营者可以了解本行业的平均水平，以及该主页运营水平在行业中所处的位置。

右侧的综合评价部分，对整体运营表现进行了简洁、直接的评价，需要运营方注意的项目被以醒目的红色显示，对此，建议运营者优先予以解决。

粉丝影响力

粉丝影响力是由主页粉丝的多少决定的，评分体现了粉丝所达到的量级。社交号获得的粉丝越多，其发布的内容可能覆盖到的粉丝就越广，营销、推广效果也就越好。

行业每日新增粉丝TOP3提供了所在行业的增粉佼佼者，品牌方可以将他们作为对标的样本，即使短时间内追赶不上，也能让自己的目标更明确、步伐更大。

内容创作力

内容创作力体现了发帖量的多少。社交号应该根据增长的需要、行业水平以及自身情况确定一个适宜的发帖量和发帖节奏。这部分还给出了OneSight的社媒数据研究结果，OneSight发现，至少保证每天发布1个帖文，平均帖文字符在40-100之间的帖文更容易得到粉丝互动。

行业优秀帖文的展示同样起到了示范作用。我们看到，3条帖文均被OneSight判定为付费推广帖文（这是OneSight算法推算的结果，仅供参考）。国内目前很多优秀的汽车品牌都在走向海外市场，一汽、东风、江淮、MG等的社媒运营也各有特色，向更为出色的全球化品牌学习不失为一条快速提高的捷径。

内容互动力

帖文互动量实际上综合体现了帖文内容质量、触及的受众数量、是否有帖文推广及推广效果等多种因素。根据OneSight的提示，社交号发布的帖文应该保持良好的频率，太多或太少都将影响到互动。此外，要避免帖文类型过于单一，尽可能发布各种类型的帖文，均衡帖文在信息流中的显示权重。

粉丝调动力

粉丝调动力也是一个与帖文互动数相关的指标，与上边的内容互动力指标的区别在于，粉丝调动力的评分依据是千粉互动（指定日期平均每1000个粉丝产生的帖文互动数，即所选日期范围内的帖文互动数/所选日期范围内的粉丝数*1000），这样就排除了主页粉丝量的多少对帖文互动量的影响，而主要是衡量运营者所发布的帖文内容质量，帖文质量越高，粉丝调动力越高。

第一印象力

根据我们的日常观察，社交号简介部分的完整性是一个容易被很多品牌所忽视的问题。OneSight认为，社交号在简介里完善的基本资料越多，看到页面的用户第一印象越好。因此，第一印象力被作为社交号诊断的项目之一，用以体现其基本资料简介的完整程度。

第一印象力指标涉及社交号基本资料、社交号补充资料、社交号互动性等，对每一项目OneSight均给出了介绍及具体建议。

目前社交号诊断功能仅限于Facebook帐号。建议出海品牌每周对自己的Facebook帐号进行一次社交号诊断，并根据诊断结果对症下药，及时调整、修正和优化运营策略，让社交号在Facebook上发挥出更大效力。