作者 | 普通神仙

来源 | 孔夫子旧书网动态

大多数卖家站在商家立场上，首先只会想到：包装严实，不让暴力快递中途损坏，平安到达顾客手中即是良好包装。然而，此立场之商家忽略了之于买家一个很重要的点：到货后拆快递的烦恼。某种程度上，一些过于严实、紧绷的书籍快递包裹到了买家手中后，拆快递又不损坏书籍的心态，会使得顾客耗时时间很长，结果是不厌其烦，好好的无损包裹并未得到顾客好评。

而看似，包装容易拆就容易损坏，包装不想损坏就一定不容易拆。其实真正智慧的卖家，会选择在这里找到平衡点。作为同时买书又卖书的我来说，对此可谓深有感触。因为书籍包裹的特殊性，直接动剪刀怕伤害书体，用手直接撕开又怕让书变形。我作为顾客心态来说，最不喜欢卖家紧挨书体，用报纸或者缠了一层又一层的胶带的打包方式。我拆完报纸，地下会留下一大堆边角余料和碎末，而胶带层书过多过多，会让急性子的顾客烦躁崩溃。

有的卖家喜欢用纸壳固定书籍这样的专业方式，往往是一些专业卖家常用方式。而对很多藏书卖家来说，用一些淘宝上便宜的专用打包工具不失为一个好方法。这里就包括大小合适的泡沫袋，在泡沫袋里加入保护书体的泡沫膜。这种方式之所以屡试不爽，是因为它不仅仅能够最大限度减少运输途中对书的损坏，而且对于拆方来说相对简便、快速。甚至站在很多卖家角度，也能较多减少囤报纸、囤废纸、攒小纸壳、左一层右一层缠胶带的成本——看似节约金钱成本，实则极大增加时间成本。

要在包快递和拆快递之间换位思考，做到最佳平衡，卖家的确应该付出更多思考。而这个思考关键点就在于：在最大程度杜绝快递暴力的基础上，让顾客尽可能方便地去拆，在包裹上为顾客留出拆包的那一小片“空间缝隙”。

有了这个理念，不拘于何种自我认知的形式——你都将收获贴心的顾客口碑。