1688X新灯塔服务考核体系

1688X新灯塔服务考核体系介绍：提供给买家看，提供给商家看。执行路径—体验星际—查看星级，

6大核心数据：按时履约率—品质退款率—3分钟响应率—特色订单保障—纠纷率—售后处理速度。

星级：服务星级越高，复购率越高，平台会重点扶持服务能力高的商家，给更多的权益和流量，报名活动的要求之一，星级越高排名越靠前，流量就越多。

通过新灯塔服务诊断报告，去完成达标i，店铺服务星级越高，根据星级高去参考，去购买。

商人节活动：1688新灯塔服务星际要大于四星，赛马积分越高活动排名越靠前。

GMV：商品交易总额。

1688新灯塔服务数据提升攻略：执行路径：1688买家工作台——点击右侧（体验星际）点击提升星级，

阶级星级：达标后，月初和月中进行一次更新。

实时星际：每月更新一次。

镇店之宝：金冠产品、交易勋章、新灯塔要求才能上架。新灯塔低于3.5将无法设置镇店之宝。

服务弱项，针对性优化：看店铺综合评分，把评分低的拉起来，针对低维度去提升，低于4分即为弱项，将低于4分的弱项提升到4分。

店铺服务诊断——物流：同行指数pk，所选时间段地安排24/48/72发货发货履约率及交易保障，在规定时间内发货，不能会降低店铺的履约率，发货越快越好。

提升技巧：商品时间段按时发货，做好库存的管理，可使用库存管理erp软件，对库存进行预警提示，及时备货和补货，

（L3~L6):采购金额等级越高，就能加强店铺的权重。可以使用TOP100查看店铺为履约订单明细，通过订单号结合承诺的发货时间，确定未按时发货的原因，从根本解决发货的问题。

3分钟响应率：超过同行均值显示红色急需提升，超过同行均值显示待提升，超过同行优先显示优先。

提升技巧：提高人工智的回复效率，优化人员管理机制，根据旺旺高峰期安排客服模板，采用客服体效小工具，去提升客服的回复速度。

可查看近7天或者近30天的响应率，且可以看同行均值及同行优秀的水平线，去进行提升客服回复率。