将改革的触角
向市场延伸！
近日
东风汽车股份有限公司
在武汉宣布成立客户服务中心
面向市场 面向客户
这是DFAC在深化改革的进程中，继面向内部的“三项制度”改革外，又将改革的触角延伸至市场，以客户为导向，开展面向客户的服务体制机制改革，整合旗下网络、备件、服务调度资源成立客户服务中心，以DFAC统一的服务平台响应客户需求，提升DFAC的服务能力，打造DFAC特色的服务品牌。
此次改革将通过整合东风汽车股份营销公司、新能源事业部、工程车事业部的服务业务，实现统一的服务网络、统一的零件平台、强大的呼叫中心、快速的服务响应、质量提升长效机制，实现服务资源的统筹管理。
将实现9大职能
新成立的客户服务中心将强化网络质量提升、专家团队组建、零件平台保障、服务新模式等四大职能，并新增服务品牌打造、服务领先规划、新能源服务体系、呼叫中心统一、客户关系管理等五大新职能，实现保障服务效率提升与营服协同能力提升。
东风汽车股份总经理陈彬说，此次改革是应对市场和客户的需要、服务资源的需要、服务领先战略的需要及东风汽车股份未来发展的需要，目的是要打破部门壁垒，实现业务协同，尤其是高度关联的营销单元和服务中心的协同，实现矩阵式管理，推动东风汽车股份事业顺利发展。
