日前，J.D.Power 2021年中国售后服务满意度调查结果出炉，东风悦达起亚以775的成绩位列第一，夺得本年度售后服务满意度冠军。这也是东风悦达起亚连续第三年获得J.D.Power售后服务满意度冠军称号，且连续9年进入前5，持续“霸榜”J.D.Power。

｜东风悦达起亚荣获售后服务满意度主流车品牌第一

东风悦达起亚拿下J.D.Power

售后服务满意度“三连冠”

据了解，J.D.Power是全球权威的消费者洞察和市场研究机构，在中国汽车售后服务满意度研究领域已连续进行了超过20年的研究工作，其研究对象为购车13到48个月内车主的售后服务体验，并确保调查结果客观真实，因此在业界具有很高的权威性。东风悦达起亚在J.D.Power中持续获得佳绩，也佐证了其出色的售后服务能力。

今年，J.D.Power中国售后服务满意度调查覆盖70个城市，涵盖全国东南西北4个区域的1-4线城市，受访者超过3.7万人，涉及品牌49个，分别就豪华车和主流车两大细分市场进行分析。其主要分析维度包括预约服务（22%）、接待与诊断（17%）、服务设施（14%）、服务价值（14%）、服务团队（18%）、服务质量（15%）。经过严苛的调研分析，东风悦达起亚以775分获得主流车品牌售后服务满意度第一，连续3年排名第1，且力压以服务见长的日系车，更超越了豪华车细分市场平均771分的成绩，领先宝马、保时捷等豪华品牌。

以客户为中心，贯彻诚信经营之道

东风悦达起亚能够在严苛的评选中脱颖而出，离不开其多年来的服务体系建设以及服务模式创新。一直以来，东风悦达起亚秉承“品质立身、服务至上”的初心，如今更坚持“以客户为中心”的品牌理念，贯彻“关爱有家”的服务精神，用一条又一条具体措施落实诚信经营之道。比如，针对不同用户日常用车需求的差异，东风悦达起亚率先推出了3年/10万公里或5年/6万公里可选型质保政策，让用户体会到更加灵活的质保服务。

｜东风悦达起亚“浓情金秋·乐享钜惠”活动海报

同时，东风悦达起亚还强化了终端客户数字化体验，打造了品牌体验馆、特殊时期特殊关爱等服务，全方位强化顾客触点。其在服务品类上力求做到全面、贴心，不仅提供免费检测、多品类优惠券、维修基金等常规服务，还在特殊时期、特殊地区提供特别关爱活动，如面对河南地区突如其来的暴雨灾害，东风悦达起亚加推了免费24小时救援、全车免费消毒、未购买商业险客户维修补贴等多重暖心举措。另外，为了让车主体验到“家人”般的温暖，东风悦达起亚相继推出了“用爱守护 安心回家”、“一见倾‘芯’ 约‘惠’好礼”、“续航保驾·相约有礼”、“激‘擎’夏日·‘净’享呵护”、“浓情金秋·乐享钜惠”等关怀活动，让客户的暖心尊享体验不断升级。

健全售后服务体系，服务更专业、便捷

据了解，目前东风悦达起亚已经建立了较为健全和便捷的售后服务体系，在全国271个城市拥有504家服务网络。这些遍布全国的庞大服务网络为用户提供预约服务和24小时服务热线。当客户遇到销售、服务、技术等方面的问题时，厂家能够及时响应，并快速高效地解决问题。据了解，东风悦达起亚还在服务体系中全面导入了KDS远程技术诊断系统，厂家技术人员通过远程控制专营店端的KDS装置，为一线技师提供快速、准确的技术支持，帮助提升维修速度和准确率。

为了提升经销商的售后服务水平，东风悦达起亚在盐城、北京、郑州分别设立了3大培训中心，完善了培训体系和培训机制，并通过定期举办售后服务技能大赛，促进售后服务团队技能和专业服务能力的提升。与此同时，东风悦达起亚还将客户的意见和建议作为“宝贵资源”，快速响应用户诉求，通过体系化管理，梳理客诉管理统一流程、建立职能部门客诉管理制度。在东风悦达起亚内部，售后服务部、品质保证部、客服中心等部门各司其职，力争为用户提供超越期待的售后服务体验。

点滴总结

当前，国内汽车产业已经进入存量竞争阶段，消费者对售后服务的要求越来越高。此种情况下，各大车企之间的竞争正逐步从产品端向产品和服务双向标准靠拢。东风悦达起亚作为一家主流合资车企，能够在含金量较高的J.D.Poower售后服务满意度调查中夺得“三连冠”，足见其健全的服务体系和诚心的服务品质。如今，东风悦达起亚围绕“以客户为中心”的品牌新理念，用科技创新提升服务高度，用匠心保障服务品质，正全力迎接“品牌重塑”战略下向上转型发展的新阶段。