东风悦达起亚作为中国主流合资汽车厂商，连续两年获得J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)主流车细分市场第一、连续八年入围前五。2020年还首次获得中国汽车客户之声（VOC+）售后服务满意度奖合资品牌第一。东风悦达起亚荣获新车质量和售后服务“双料冠军”，这证明其把“客户第一”的口号落到实处。

东风悦达起亚售后服务获第一

J.D. Power作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，2020年其将中国汽车售后服务满意度主流车品牌第一授予了东风悦达起亚。在评选中，东风悦达起亚以高分领先排名第二的广汽菲克Jeep，还超越了主流日系品牌以及宝马等豪华品牌。

不仅如此，东风悦达起亚荣获了中国汽车客户之声（VOC+）售后服务满意度奖合资品牌第一。该奖项的评选旨在为行业提供更有价值的售后服务提升方向，得到主流车企的普遍认可。

东风悦达起亚落实“客户第一”

东风悦达起亚的售后服务体系具有健全性、便捷性的特点。其400多家服务网络覆盖全国246个城市，并提供Call Center预约服务和24小时服务热线，且在终端网络全面铺设KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精准的技术支持，保障及时响应、快速高效地解决客户的疑问。此外，为激发服务体系的人才活力，东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛，带动人才的整体素质和专业度。

为了提升客户体验，东风悦达起亚搭建了信息化APP客户管理系统、强化终端数字化体验等。同时，东风悦达起亚还听取用户的意见和建议，创建了全新的客诉管理流程和制度，以最快的速度处理客户诉求。

此外，东风悦达起亚还开展覆盖全年的售后关怀活动，在特殊时期举办特别关爱活动。这其中包括疫情期间全国首推“爱新不断”计划、为受灾害性天气影响的客户提供“同心同行、风雨同舟”售后专项服务、为偏远地区客户送上“关爱驿站”活动等等。

未来，进入品牌向上发展新十年的东风悦达起亚将持续提升服务高度，坚持以客户为中心。