国内有什么好用的客户成功软件工具？

今天，国内越来越多的企业开始重视起客户成功。在搭建客户成功体系和团队的同时，他们也在迫切地寻找客户成功相关的软件系统和工具，以此来帮助团队的管理和执行工作更加高效地实践落地。

在国内，针对客户成功场景的系统和软件工具并不多，专业、好用的产品推荐获客多 Hokdo。获客多提供了一套易于集成、灵活拓展的客户成功软件解决方案，致力于帮助企业通过客户成功推动业务增长。

获客多介绍

获客多 Hokdo 是加速业务增长的客户成功平台。通过使用获客多平台中的客户和项目管理、客服工单、客户成功计划、健康度分析、续约续费管理等强大功能，企业将快速拥有一套专业、系统、高效的客户成功体系，实现前所未有的客户体验和收入增长。

获客多 Hokdo 目前发展迅速，已服务于软件互联网、工业制造等多个行业的头部企业客户，获得 SIG 海纳亚洲创投基金、靖亚资本、奇绩创坛等知名资本的青睐。

获客多 Hokdo 产品截图

在《SaaS 客户成功经理工作的 SOP》一文中，我们聊到了客户成功经理所需要完成的工作内容。文中所涵盖的客户成功经理每天的工作，获客多都有相应功能模块进行支持：

▪ 客户启动阶段中，提供「360 度客户信息档案」、「客户成功计划」、「客户上手引导」、「产品知识库」等功能；

▪ 客户稳定使用阶段中，提供「智能健康度预测」、「风险自动预警」、「客户数据收集与展示」、「反馈与满意度收集」、「远程支持协助」、「文字音视频客服」、「工单系统」等功能；

▪ 客户续费阶段中，提供「续约续费管理」、「金额合同管理」、「自动化流程」等功能。

获客多通过集成打通众多平台，给使用者带来丝滑体验，省去了他们不必要的杂事脏活，使企业团队间的协作亲密无间。获客多可以打通：

▪ 企业协同办公软件，如企业微信、飞书、钉钉等，让企业成员无需在内部沟通软件与商业化工具间频繁跳转，客户状态更新一键推送；

▪ 客户沟通工具，如公众号、微信客服、短信、邮件等，让来源于各个平台的客户沟通记录在一处汇聚；

▪ 客户数据系统，如 CRM、ERP、内部数据中台等，避免系统与团队间的数据孤岛，让企业快速全方位、无死角地了解客户；

▪ 研发管理（DevOps）系统，如 Jira、Coding 等，让客户成功与产研团队也能高效协同。

大多数客户成功经理可能都有这样的经历：同时需要跟进几十甚至上百家客户，每一家进度都不同，长时间难免疏忽遗漏、顾此失彼，最终造成客户流失。

今天，使用获客多，客户成功经理可以做到：

▪通过「客户分级管理」，将客户按照一定规则进行有序管理，便于客成经理安排跟进顺序、记录跟进笔记；

▪通过「健康度分析」，结合客户的近期使用数据、服务记录等，分析出流失风险较高的客户，提供客成经理的跟进优先级建议；

▪通过「自动化流程」，自动化地进行客户接触、收集客户反馈，省去客成经理不必要的重复工作；

▪通过「任务日程提醒」，将客成经理所需完成的工作在日历中标记，并多次提醒。

大多数客户成功经理可能都有这样的经历：想了解到某家客户的近期状况，得从数据中台获得他的使用数据，从 CRM 获得他的跟进记录，从客服系统中获得他的服务情况，再去内部办公平台进行讨论，实在太过麻烦。

今天，使用获客多，客户成功经理可以做到：

▪通过「全渠道集成」，集成数据中台、客服系统、CRM 等平台和数据源，打破数据孤岛；

▪通过「360 度客户信息档案」，将客户的各渠道数据信息汇总到一处进行展示，便于企业内各成员进行便捷了解。

大多数客户成功经理可能都有这样的经历：每每到了与客户沟通、给客户做交付、解决客户问题的时候，都感觉双方对产品的理解存在信息差，指导客户费心费力。

今天，使用获客多，客户成功经理可以做到：

▪通过「客户成功计划」，可以对交付内容进行管理，服务的人员、排期、和项目进展轻松同步给客户，为每个客户打造专属的记录空间；

▪通过「远程支持协助」，远程看见客户界面，并操作进行展示，帮助客户 Onboarding 和 Debug，从此上手引导和问题解决再非难事；

▪通过「多渠道工单客服」，让客户选择他最喜欢的方式进行问题反馈，而客成经理在同一个平台进行统一解答；

▪通过「帮助中心」、「智能客服」，让客户能够自助、快速地获得相关问题的答案，节省了客成经理不必要的工作量。

大多数企业管理者可能都有这样的经历：想要在企业内实践客户成功，但缺乏相关经验和先进方法论，从 0 到 1 搭建体系踩坑难以避免。

今天，使用获客多，企业可以做到：

▪通过「客户成功模板」，轻松借鉴头部企业的客户成功实践，运用先进方法论，快速从 0 到 1 创建一套软件化、体系化的客户成功服务流程；

▪获得客户成功咨询，获客多的客户成功专家会为你的体系搭建出谋划策。

各位如果对使用获客多 Hokdo 感兴趣，可以访问 www.hokdo.com ，或是微信公众号搜索「获客多 Hokdo」联系我们。获客多将为大家提供免费的试用账号和客户成功咨询服务，与你一同构建加速企业业务增长的客户成功引擎。