沃尔玛配送中心基本作业流程分析

在过去的几十年中，以连锁化、信息化、规模化为特征的零售业发展很快，

已成为当今社会经济的支柱产业。连锁企业只有通过配送中心的合理有效的作

业，才能实现对商流、物流、信息流的有效结合，从而实现盈利。沃尔玛很早

意识到:通过要求供应商将商品集中大量送到沃尔玛的物流配送中心，再由沃

尔玛的配送中心对其进行统- -的接货、检验、分拣、加工、配货、送货等合理

有效的作业，比让供应商将商品分散送至沃尔玛各门店更为经济有效。配送中

心的作业流程需要合理的规划与先进的信息系统做支撑，才能实现多品种、大

批量的低成本物流配送需求。

一、沃尔玛配送中心基本概况

早在1969年，沃尔玛就在其公司总部所在地一阿肯色州本领维尔市，建立

了第一个物流配送中心，第一个配送中心的任务就是负责对4个州的32个商场

进行供货。沃尔玛多于40%的商品配送作业都是在此集中处理的。沃尔玛建于

1975年的配送中心开始转型充当装运站的角色，从供货商那里统一接收 货物，

对其进行监测和编配，然后进行送货。U.COIn

沃尔玛十分注重对物流配送中心建设的投资。到目前沃尔玛的配送中心已

有40多年的历史。沃尔玛在美国的配送中心超过60个，为4000多家商场提供

服务，沃尔玛在全球已建起100多个物流配送中心。沃尔玛每个配送中心的占

地面积都超过10万平方米，大小相当于23个足球场的总面积。配送中心的货

物种类齐全，大到家用电器小到牙膏都- -应俱全。目前沃尔玛在配送中心的运

行方面已经完全实现了自动化。沃尔玛配送中心采用传送带运送产品，建立开

放式平台，还采用产品代码、自动补发系统、激光识别系统等，所有的系统都

是基于一个Unix 的配送系统，每天能处理20万箱的货物。位于配送中心一端

的装货月台能供30辆卡车同时进行装货，位于另一端的卸货月台布置了135个

车位，用来对其85%的商品进行集中配送，而它的竞争对手只集中配送50%- 65%的

商品。商品在沃尔玛配送中心停留的时间往往在24小时之内，订单的准确率能

保持在99%。

二、沃尔玛配送中心的作业流程

在市场经济条件下，随着商品的性质、形态、包装日益丰富，以及消费者

需求的个性化和多样化，配送中心的作业流程也越来越复杂。由此，沃尔玛将

配送中心作业流程规划的更加自动化与标准化，其主要流程有:

1.订单处理

订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送

产生直接的影响，是其他各项作业的基础。沃尔玛配送中心收到用户的订单后.

要进行汇总，进而掌握商品的种类与数量，并利用信息系统对商品库存情况进

行查询。一旦在商品资源宽裕的条件下，在采购部门向供应商发出订单以后，

供应商很快会根据订单的要求进行组织供货，就转入分拣作业，但若是没有现

货或库存不能满足配送需求，且低于安全库存时，应立即向供应商发出订单。

沃尔玛投放巨资建起的先进卫星通讯网络系统，使它的整个供货系统更加

完善。使用这套系统，能使配送中心与供货商及每一个店的销售点形成连线作

业。在20世纪80年代中期从下订单到将货物运往商店需要-一个月时间，而自

从使用了卫星通讯网络系统，沃尔玛只需三天就可完成“填妥订单一汇总各分

店汇单一发出订单”这一整个作业流程。

2.进货作业

进货是指准备货物的一-系列活动。它是配送的基础环节，决定了配送与否、

配送规模的大小、配送效益高低。如果进货不及时或不合理会导致成本过高，

从而影响配送的整体效益。进货包括制定进货计划、商品送达、卸货等环节。

沃尔玛配送中心在进货时使用交叉配送CD (cross docking)的作业方式。

这种配送的作业方式很独特，在进货时并不进行入库储存与分拣作业，而是直

接装车出货，加速了货物的流通，有极高的运作效率。沃尔玛要卖的几万种产

品在其配送中心的停留时间不超过48小时，因为像生鲜类食品与快速消费品的

时效性强，它们的停留时间直接影响到使用与日后的销售。

在卸货环节沃尔玛配送中心将–端进行装货作业的月台与另–端用于卸货

作业的月台分开。这和装卸一起的作业方式看似是-一样，但运作效率相对要高.

很多。

3.货物验收入库处理

货物验收入库是指在货物入库之前对货物质量、数量和包装等进行检查。验收

的依据主要是合同条款要求和有关质量标准。验收合格的货物即办理有关登帐、

录入信息及货物入库手续，组织货物入库。沃尔玛配送中心验收入库的具体内

容如下:

(1)配送中心收到和汇总用户的订单以后，首先要确定配送商品的种类和

数量，然后查询现有存货数量是否满足配送需要。对客户的入库指令，配送中

心会根据自身的仓储情况做出相应的入库受理和安排。

(2)货物在入库之前要对其进行验收，主要内容是进行货物的核对和处理，

包括数量和质量以及包装的检验等，都需按照所签合同的具体内容进行。如遇

到品种繁多的小商品，则要采用全核对的方法，要以单对货，核对所有项目，

即品名、规格、颜色、等级等，若与订货合同要求相符，则可以转入下一道工

序;若不符合合同要求，配送中心将详细记录差错情况，并拒绝接收差错货物，

质量不合格的商品将由供应商自行处理。

(3)经过验收之后，对货物的受理要按照所签合同的具体内容进行，配送

中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分开，通过库位自动或人工安排的

方法对没有预先分配库位的货物进行处理，并且在打印入库单时要按货物所分

配的相应库区库位进行，产生货物的库位清单。

(4)进行库存管理，对入库货物的动态变化等信息进行统计和查询。

4.储存作业

储存主要是常备储存，它是为了保证销售需要，但要求是合理库存，同时

还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化。还有-种储存形

态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存

准备。或是在分拣配货之后，形成的发送货物的暂存，其作用主要是调节配货.