客服外包是指电商网店将客服工作外包给专业的客服外包公司来完成。客服外包公司通常会提供专业的客服团队来帮助网店进行客户沟通、售后服务、产品咨询等工作。电商网店客服外包具体有这些优势。
一、外包客服更划算
外包客服可以降低运营成本。不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要优秀很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让店主能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。
什么是客服外包二、确保服务质量
客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且客服公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品!
三、外包客服安全性高
每个行业都没有决策的安全性，外包客服平台也不例外。很多电商主从互联网上寻找客服平台，并没有对客服平台进行实地考察。此外，电商主对自己的实际情况模糊不清，无法对自己需要的客服有明确的定位，与客服平台合作无法获得良好的服务效果。
客服外包安全性高四、外包专业性强
客服行业的门槛低，但是对于好评客服外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，经过培训的客服具有更多客服沟通技巧和专业的服务态度。
以上就是小编那对电商客服外包定义和客服外包服务优势的介绍，希望对你有所帮助。