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《亚马逊逆向工作法》

在《亚马逊逆向工作法》这本书中第一次了解到prime会员推出的来龙去脉；作为亲历者，作者们分享了背后的决策逻辑，给人很多启发。

2004年的时候，亚马逊已经面临了增长压力：尽管销售额同比增长了29%，但是增速在减缓。在线上零售渗透率仍然在快速提升的情况下，低增速就意味着公司的市场份额有降低的风险——公司迫切需要找到新的增长点。

提供免费配送服务的Prime会员服务源自于三条关键思考：

1. 对于亚马逊这样大体量的公司来说，增长源自于“同样量级的创新”

规模小的公司要提升增速有很多做法，比如推出新的功能、增加促销活动、扩充品类或者业务范围等等；但对于亚马逊来说，这些明显不够

2. 对于大规模的投入，更好的投资是将钱用于提升客户体验

亚马逊可以发起收购，或者推动全国性的战役以提升品牌声量，但是从“客户至上”的价值观出发，公司更愿意投入在影响客户体验的方面

3. 从客户体验出发，要彻底提升用户对于便捷性的感知

更低的价格、更丰富的品类、更便捷的购物体验，这是线上购物中客户体验的最关键方面。在前期的增长中亚马逊已经在价格和品类丰富度方面投入了大量的资源，在便捷性方面也曾经探索面向部分用户的“超级省邮服务”，如今是时候彻底提升整个客户群体的购物便捷性了

2004年10月，在假日零售高峰到来的前期，贝佐斯发出了一封邮件：

我们需要围绕配送服务来显著提升客户体验。我们需要一个配送服务会员计划。年底之前就要建好并推出。