Messenger 是一款即时通信 APP，是Facebook衍生出来的独立产品，支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及小游戏的功能。
全球月用户数13亿，月信息发送条数20亿，消息的平均打开率为 50-80％，平均点击率为 20％ 以上。Messenger是Facebook现在最主要推动的辅助功能之一，活跃使用用户还在逐步上升中，消费者在不同设备上都可以方便和及时地与你沟通。
研究表明用户越来越期望能通过消息渠道与商家取得联系并收到回复，53%的用户更青睐能直接与他们互发消息的商家。在全球各地，相较于拨打客服电话，56% 的用户更喜欢发送消息。可见Facebook Messenger是电商营销的一个不可错过的绝佳途径。
此外，Messenger还是商家与客户开展对话、听取客户意见、回答客户问题和分享业务信息等的绝佳渠道。因此为收发消息制定计划至关重要。
1.创建自动回复
Facebook Messenger支持自动回复功能，管理者可以在粉丝主页自建自动回复功能，可以实现简易问答与对话，但这已经足够提升用户体验，可以立即让用户知道为什么现在无法获得回答，或者获得其他解决途径。
没有人喜欢不被回应、已读不回，而Facebook Messenger可以让粉丝主页管理者更方便地进行讯息管理，而且实现自动化。
第1步：到Facebook粉丝专页，并点击＂设定＂。
第2步：点击画面中的＂讯息＂。
第3步：将及时回复切换为＂是＂，若需要改变回复讯息可以点击＂变更＂按钮进行调整。如果你经常在线回应讯息，可以考虑使用离开回复而非及时回复。
2.利用讯息
对于那些根本还不知道你的潜在客户，只是启用自动回复是远远不够的。使用Facebook接触潜在客户是一个好选择。
在管理员中选择活动时，你可以选择＂流量＂、＂讯息＂和＂转换＂作为营销目标，然后再应用Messenger功能。
当用户点击按钮时，将会直接开启Messenger对话讯息窗口。另外，善用自订受众功能来运作再营销，这可以让你针对曾经私讯过的用户来投放或进行受众排除。
3.编写聊天机器人
聊天机器人可以很容易地与粉丝专页、 Messenger整合在一块，以此来提供更好的客户服务，也能转换为订户进行之后的讯息群发。品牌可以利用聊天机器人实现：
● 与粉丝互动
● 回复常见问题
● 提供最新资讯
● 线上导购
● 订单查询
● … …
使用聊天机器人，除了可以更好地与讯息做搭配之外，还能节省预算和增加自主触及效果，可谓是一大辅销工具。深圳悠悦天成科技有限公司
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