大家有没有遇到过无意识侵权，却被无情取消销售权?曾经有过突然被他人投诉，却不告知侵权原因，listing死的莫名其妙；曾经有过被某个商标或专利所有人投诉，但是也不知道自己到底是否属于侵权，只能叹气认栽；曾经有过明明不侵权，硬是被通知侵权，还无可奈何，不知道怎么办……

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我这里总结了过往经验，希望能够帮助大家，一步一步从分析到写申诉邮件给大家一个参考。方法不是万能的，希望可以带给大家一些借鉴和灵感，可以根据具体情况找到适合自己的申诉方式。通常来说，我们卖家收到的官方投诉告知邮件的格式都为以下格式:

收到邮件后不需慌乱， 认真仔细看好邮件中提到的每一个关键

1.ASIN 号 2.投诉原因 3.投诉方邮箱 4. 官方意见

大多数情况下，官方给的意见都是“Please work directly with therights owner to resolve this matter”，让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。

分析自己是否存在侵权

首先，不要因为对方说侵权了，就认为自己必定是侵权了，如今的商场如战场，有许多的恶意竞争对手会恶意投诉!自己得有一个分析，重新审视一下自己的产品，自己的 Listing 是否有侵权行为。若投诉邮件中已有侵权原因，例如，已告知侵犯了对方的商标权， 对方上商标名是 XXX， 对方商标注册号是 XXXX， 则可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标，对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别， 如对方用一个 25 类(服装类)商标投诉你卖的电子产品，那是不成立的，商标是有分类保护的。

如对方用中国商标投诉你在亚马逊美国站的销售，那也是不成立的，商标是地域性保护的。若投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么也可以先自行初步做一个判断，自己是否真实侵权。

listing 描述中是否含有其他人的商标?图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标?若产品图为网上下载，该图片是否侵犯版权?此外，该产品是否拥有发明和外观专利保护?商标、专利、版权都可以点击《中美欧商标专利版权查询流程大详解》进行学习查询。

处理并回复邮件

若投诉邮件中并无提及侵权具体原因， 那么首先你要做的事便是按照Amazon 官方要求先联系投诉方，并抄送 Amazon 官方， 要求对方告知侵权原由，并进行友好协商。如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时，可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息，然后再去查询该公司名下的版权和专利情况。然后再开始写邮件给投诉方。

联系后， 对方若不予以回应，那就多联系几次， 每天联系一次， 并保留联系邮件证据，表明我们是积极主动并十分诚恳地处理此案件的态度。如果多次联系后仍然无果，那么便可以带着已多次联系投诉方无果的邮件证据， 再次向 Amazon 发送邮件，表明我们根据分析，并无侵权行为，并且在多次联系投诉方后，对方不予以回应，

我们是一分尊重知识产权的，我们有自己的商标与专利，我们的商标号是:XXXX，我们的专利号是:XXXX，如果我们侵权了，我们会十分主动积极地去处理，但是若我们并无侵权，我们也不接受不合理的处罚。

确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后，且判断我们是真实存在侵权行为，那么我们要开始重新审视自己所有的 Listing 是否还存在类似侵权可能性，把存在侵权可能性的 Listing 都进行下架处理后，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明自己是个菜鸟，并且下不为例，不会再犯以及后续的改善方案等等。

若并不存在侵权行为， 那么我们便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因， 分析我们并不侵权的证据，并提交给 Amazon 官方，态度可以强硬一点，但是不要过多的专业术语，Amazon 毕竟不是专业的知识产权审判机构，过多的专业术语会让 Amazon 无法理解， 并且让你继续和投诉方联系。

申诉要点:

1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。

2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误无心之失，言辞恳求，告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊 notice 邮箱。

3.申诉信:资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售；加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架；组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等；提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道；保证不再犯错。

▎我是烨哥，一个专注于亚马逊玩法的跨境电商自媒体人，带领大家少走弯路多赚钱。

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