社群越加越多，群内真正说话的却没几个，这是不是大部分社群的现状？

都说机构要做私域社群，纷纷开始找地推扫码、线上宣传推广进群、激励物质奖励入群等方式增扩机构群内成员，然而热闹过后就是昙花一现。

做社群如果没有做好定位和规划，仅仅是为了拉人头增加数据而组建，很容易就变成死群，裂变营销就更不用谈了。

所以在建群之前一定要做好规划，下面小编就从教培机构确立社群运营的目标开始讲解，一个合格的社群SOP该如何建立！

了解清楚SOP的定义

SOP（Standard Operating Procedure即标准化操作流程），社群SOP可以帮助机构制定合理的操作流程，有效管理社群各个环节的工作，从而创建高效的社群运营工作。

你要做的是：

做出包含群定位、群内容规划、话术准备、群内运营人员管理、激励机制、发圈方案、素材制作、运营工具、营销推广方式、数据分析的方案。

细分到每个负责人的工作职责、不同时间节点发什么内容、预估负面情况、紧急事件对应预案、注意事项等。

核心就是将总目标拆解每个阶段的运营目标，确定在不同的节点上对应的社群运营人员做什么工作。

确定社群运营目标

不同功能的社群规划不同作用的目标，比如：

课程类社群以完课率和转化率为目标

转化群以提升转化率为目标

服务学员群以群活跃率为目标

引流群以新入群人数增加为目标

小Tips：可以从社群运营核心的业务指标出发，辅助其他指标来确定社群总目标。比如低价转高价模型中的社群训练营的核心指标是销售额，辅助考核是转化率。

产出一份合格SOP的流程

形式：文档、表格、数据分析，选择方法就是怎么顺手怎么来。

用户路径分析：确定好社群的运营总目标后，根据机构的行业及业务内容来设计SOP方案的路径。每个节点做好统计数据以评估效果。

比如教育行业的用户路径是: 入群–自我介绍–围观群氛围及内容–参与讨论–活跃–持续输出内容

执行文档：一般包含: 话术、场景设定、文案、活动内容、执行人、监督人、时间节点、日报周报、整体进度统计表等。更细化的执行文档还可以有内容包、话术的使用表格、小组日报、周报等。

针对课程类产品，sop还需要有课程文档，用于对接机构讲师的过课流程，目的是让讲师融入社群运营中充当权威专家。

同时要有关单形式、优惠内容、逼单话术、关单结束后的1对1追访、新媒体机构号引流措施，以及是否解散社群，以及解散社群的相关内容规划。

如何优化SOP？

根据已有的SOP，机构要过一遍流程，预设好可能发生的不可控事件，应急预案。运营时根据群内成员或学员的反馈了解学员是否对课程产品或服务体验良好，可以优化的地方做到最大化改善。

在社群SOP中要关注的最核心因素是什么？

是“人”。不管是机构运营者还是群内成员，都是导致出现各种问题的主体。机构的问题机构内部进行人员优化或培训，群内成员出现的问题则需要机构在执行SOP的过程中根据不同学员的需求做出相应的调整。

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