2023年速卖通的走向会是哪里？还会有未来吗？

自从2022年俄乌战争开始，AE就开始了一系列的神操作——内部汇率远高于实时汇率，拒收卢布，长时间不给商家回款（现在已经正常回款）等等。

这些既伤了客户，又伤了商家的行为结结实实的打了自己一巴掌。现在AE无论客户还是商家都应该是下降趋势。

今天，又发现了一个自掘坟墓的动作。——无忧退货（Free Retrun）的变更

Free Return应该是2019年左右上线的服务。

符合无忧退货的范围基本和国内电商一致。例如，客户不喜欢，买错，包裹破损等等。

但是今天发现Free Retrun对于包裹破损的订单拒绝理赔了。

客户开了Free Return纠纷，平台直接拒绝。

小何解释： Free Return是免退货运费的意思，不是无忧退货的意思。

按这个思路，我们去查了以前客户已经退货到保险公司的无忧退货订单，

发现从22年7月新条款以后的破损订单全部拒绝理赔。

这是我们的失误，太相信平台了，太大意了。

但是仔细研究Free Retrun的说明，发现纠纷小二是真的不作为。

说明里明确写到，“若我们支持买家的退货请求,页面会提示买家去操作退货。”

既然小二审核认定满足无忧退货的标准，那为什么收到包裹后又会进行拒绝理赔呢？

对于不好运输的产品和高货值的产品， 这个Free Return基本没有购买的必要了。

我们做了快10年速卖通了。 随着平台一起成长，真不希望看到平台一天天的没落下去。

期待新的大神掌舵速卖通~~！