亚马逊账号被封原因千千万，最近有些卖家就因为向亚马逊进行FBA索赔，导致账号被封。

很多卖家一头雾水，亚马逊是允许FBA索赔的，为什么自己的账号还会被封？这种该如何进行申诉呢？

在亚马逊运营过程中，很多卖家会选择FBA物流服务。但亚马逊的业务量巨大，疏漏在所难免，有时会遇到货物缺失或者损坏等事情。

而且根据亚马逊的规则，只有以下几种情况，卖家是有权利向亚马逊进行FBA索赔的。

1 、在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失

2 、商品在亚马逊仓库丢失和损坏

3 、实际入库数量与发货数量会存在差异

4 、从仓库配送到买家途中损坏或丢失

5 、因产品重量和尺寸的测量误差被多收取运费

6 、佣金计算错误

正常情况下，卖家因为上述情况向亚马逊索赔后，亚马逊核实情况会对卖家进行索赔。

在索赔时，卖家需要向亚马逊提供货件编号、库存所有权证明、交货证明等材料。

但是这种行为并不是百利无一害的，FBA索赔也有被封店的风险。

当商家向亚马逊多次重复性提交索赔申请的、提供的资料不充分或者不符合要求的时候，无论你是否是真实的，亚马逊都会先关闭店铺。

正常情况下，卖家因为FBA货物索赔被封店，会收到以下的邮件：

来源亚马逊后台

从邮件中不难看出，亚马逊给出的关店理由是多次提交不当的退款要求，所以导致关闭店铺的原因不是索赔，而是索赔的方式不对。

那么对于FBA货物索赔被封店，卖家该如何申诉？

首先，卖家需要确认自己是否符合亚马逊FBA索赔情况。在收到封店邮件后，仔细阅读邮件看账号被封的原因。

其次，因为根据索赔的货物在损毁或灭失时所处的配送阶段不同而有差异。卖家针对自己账号不同的情况准备资料，如：发货以及物流清单、采购发票等，证明自己是合理索赔。

最后，撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因并提供相应证明材料。具体如下：

1 、承认错误，承认多次索赔的错误操作，重点阐述账号多次索赔的原因，并提供证明信息；

2 、阐述后续的整改措施，比如对发货情况多次复核，避免再次出现同样的情况。

那在日常运营中，卖家如何有效的规避因为索赔被封号呢？

1 、要时刻关于IPI，提高IPI分数，确保FBA入仓的准确率；

2 、发货采购尽量保存好发票，提货单，签收单等相关的文件；

3 、不要试图弄虚作假钻亚马逊漏洞，故意索赔；

4 、不要多次重复提交索赔申请。

亚马逊FBA货物进出频繁，出错在所难免。各位卖家在索赔之前一定要仔细阅读亚马逊索赔政策，提供充足、真实的资料，千万一定不要重复多次提交，避免账号被封。

同时，一旦亚马逊FBA索赔被封店，首先就是要承认错误，比如索赔方式不合理、实际不合适等，进行申诉时一定不要套模板胡乱写，要根据账号如实提供资料。

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