良好的客情维系，是通往顾客心灵，收获顾客忠诚度的一道桥梁。美妆会所能否获得顾客最真挚的支持，很大程度上就取决于客情维系是否触动了顾客的心坎。今天，果素堂就教给大家，美妆会所如何做好客情维系。

一.新顾客对于新顾客，首要就是建档并了解顾客信息，在顾客到店以后，热情接待的同时不冒犯到顾客，惹顾客不快，并且，通过后续美容师的深度沟通，判断出她们的真实需求，根据需求，提供能让她们满意的产品和项目。维系到一段时间后，酌情向她们推荐更高层级的项目服务，从而逐渐培养成老顾客。

二.老顾客

对于老顾客，一定要和她们成为知心好友，可以通过培养共同话题拉进彼此之间的距离，对顾客的烦恼进行疏导，给予她们真心的关爱，并且，增强专业性，当顾客询问养生知识时，才能树立起专业新形象，获得顾客的信赖。

三.高价值顾客

对于高价值顾客，美妆会所老板或店长，务必要亲自牵头进行维系，通过团队制定维护方案、和高级美容顾问紧密联动的方式，提供给高价值顾客无与伦比的服务体验，比如守好高端顾客隐私、进行项目效果的售后追踪，持续改良，增强高价值顾客的黏性。同时，还要深度挖掘高度顾客资源，抢占本地高端市场。

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