原标题：开抖音小店遇到恶意中差评怎么办？90%的差评和问题这样做都能解决
大家好，我是电商花花。
不知道大家在开抖音小店的时候有没有遇到这个问题，就是我们正常销售商品，总会遇到一些恶意的中评和差评，这种情况出现，就会让我们头疼，我们体验分就会变低，很难受。
很多新手商家面对这一情况都会比较慌，不知所措。
别慌，别急，我先来教大家解决中差评。
首先，我们在抖店后台管理，找到订单里的评价管理，找到我们要处理的中差评。
然后右划，点击申诉，先申诉再回复。
在申诉里面有很多申诉的类型，如果是同行恶意竞争，选择同行竞争。如果是其它异常，选其他原因即可。
然后在问题描述中将问题描述清楚，上传六张图片，具体提供什么图片可以看下面的。
我们可以进入客服后台找，找到订单中的中差评的买家然后以下消息，并记录下来，如果买家态度不好，或者遭到恶意要给中差评，我们都是可以记录下来上传。
如果我们遇到一些差评补不回来，体验分掉了，我们可以提升店铺体验分呢？
处理抖音小店的差评第一要点，还是要从源头选出质量好的商品。
1、从源头选好产品减少差评、控品很重要。
有货源的商家很好把握这一点，可以提高自身商品的质量，可以从商品的全盘操作，从内部商品抓起，提高商品的质量，包装和物流服务。
但我们无货源商家，自己不是发货方，没有见过商品，我们虽然没有办法决定成产产品的质量，但是我们可以选择一些有质量的商品。
我们可以在蝉妈妈数据平台上最近爆款榜、畅销榜上找到销量高，转化高，好评率高的产品。
我们还可以找上家要一些样品，自己试一下商品的质量，如果我们觉得质量过关就也可以上架了。
然后我们在店铺的选择上，注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！
2、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后
商品的售后作用同等重要，一个好的售后服务，能帮我们解决90%的差评和问题，只要我们把客户的问题解决了，都会给我们好评的。
这里客户投诉客服直接不理人，一看就是客服工作没到位，至少得解释真空包装的事，最好到最后打消客户的生气心理，如果真的坏了还要给客户退货重新寄，这才是正确的处理方式！
所以下图客服的这种处理方式是不可取的！
很多客户在购买商品都会下意识的去商品的好评率，如果客户看到差评多，都会产生不信任，就不会去下单了。
所以商品售后需要我们做好。
3、提高物流服务。
物流慢，发货慢，也会影响店铺的评分，所以我们选择好商品后，一定要和发货的商家或者厂家，做好物流沟通，让他们提高我们的物流速度和服务。
商品体验，售后体验，物流体验是决定我们店铺的体验分，哪个都是相当重要的。
只有店铺体验分高了，服务到位，我们店铺的销量才会越来越高。
好了，今天的分享就到这里了，还有什么不懂的问题一定要问，专业的事找专业的人，可以让你少踩坑，避开更多弯路。
我是电商花花，一个专注于做抖音小店无货源90后，目前已自经营了80多家抖音小店，做的都是无货源模式，更多的店铺经营方法后续分享给大家，公众号
电商花花
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