最近，市民夏女士向我们栏目反映

　　她在1月初通过一家家政公司请月嫂

　　但前前后后换了三个月嫂都不专业

　　甚至让刚刚出生的宝宝住院了

　　到底是怎么回事↓↓

　　夏女士说，两年前一家家政公司工作人员就加了她的微信，今年1月初，她刚生完孩子就通过微信联系上这家公司，购买了60天的月嫂服务并一次性支付了3万6千多元。

　　可当月嫂开始到家服务后，夏女士发现月嫂有点不专业。

　　市民 夏女士

　　她给孩子洗澡或者做一些护理动作都很慢，好像不太专业，每一天孩子衣服都会湿掉，甚至一个晚上有湿过3次衣服，就是尿湿掉，不知道是纸尿裤包得操作不当，还是不专业。冬天这么冷的天气，第二天孩子就出现鼻塞了，小孩子一整天都没有吃，昏昏沉沉都在睡觉，月嫂一整天都没有发现。

　　当天，夏女士就发现孩子发烧了，于是立刻带着孩子去医院检查。

　　我去医院查了，发烧引起肺炎，我查了孩子是没有感染新冠病毒的，是细菌性感染变成小儿结肠炎，在医院连续住了十几天，费用花了两万多元。

　　夏女士认为，孩子生病和月嫂脱不了关系。于是就和家政公司联系要换月嫂。可家政公司为夏女士更换的第二个月嫂，她也不太满意。

　　当时她煮这个上来，我就问她，阿姨你怎么这么煮，她说我没有煮过鱼汤面线，我说你不懂得煮鱼汤面线你要问一下，全部碎掉了，刺啊、肉啊都在上面，整碗都是刺你让我怎么吃。而且你看，她在洗手间的时候，她戴的口罩放在我的牙杯上面，这是专业的吗？

　　就这样，夏女士再次向家政公司提出要更换月嫂，这次家政公司声称要为夏女士提供一个更有经验的月嫂。

　　市民 夏女士

　　这个阿姨人很好，很老实，也是不专业。第三个月嫂简介上面写三年经验，我也有问过她，跟她沟通聊天的时候说，阿姨你是不是没有做过，你实话跟我说，她说那你不能说，她跟我讲说只做过三四单。

　　夏女士还提供了一段自己与这位月嫂的录音。

　　夏女士说，三个月嫂她都不满意，她就想换一家家政公司购买月嫂服务。于是她与这家家政公司沟通，想把已购买但还没有使用的服务天数折现退款共计2万多元。可家政公司不同意，只能换月嫂，一直换到她满意为止。

　　夏女士觉得，她已经对这家公司失去信心了，如果换来的月嫂她还是不满意，那等到合同到期之后，自己不仅付了钱，还没有享受到优质服务，得不偿失。

　　我们来听听家政公司怎么说↓↓

　　记者来到了为夏女士提供服务的这家厦门市儒煜家政有限公司，得知来意后，工作人员便拿出了与夏女士签订的服务合同。这名工作人员说，服务合同上明确标明可以免费更换月嫂，但是不能退款。

在服务期间，同等价值服务人员可以免费更换，我们多次口头上有讲，合同文件上也有写，违约方承担一切费用，但是你无权要求人家退款。

　　夏女士对之前三位月嫂提出的质疑

　　工作人员也逐一给出了解释↓↓

　　01

　　夏女士认为孩子住院和第一个月嫂服务不到位有关，工作人员认为需要提供证据。

你如果有证据说是这个月嫂导致的直接原因或者部分责任，我们肯定是要追责，证据就是官方医院提供的，证据在她那边如果有，我们随时等她来提起法律诉讼。

　　02

　　针对第二个月嫂做的鱼汤面线，工作人员说是夏女士没有提前交代。

我做的是一个成年人吃的，我如果给她做得烂烂的，又过滤一遍，可能你也会嫌弃。确实没有按照婴儿的标准来做，如果你有这样特殊的要求，你可以交代。

　　关于口罩随意摆放的问题，工作人员说夏女士只是提供了一张照片，不能成为证据。

我不想去狡辩，我们做服务行业，如果我们狡辩可能会引起更大的误会，但是这也有待考究，这个口罩也没有刻我的标志，也有可能是她婆婆的，因为家里面也有其他人员。

　　03

　　至于第三个月嫂的工作经验，工作人员表示确实没办法准确核实。

我们更注重她的技能，她说做过多久，这是阿姨她说的，确实我们没有科学数据去考究，但是我们更注重她的技能。

　　这家家政公司表示，他们已经在和夏女士协商，但目前双方还未达成共识。

　　就此事夏女士也拨打过12345投诉，最终得到的回复是家政公司并没有违反合同约定内容，夏女士可以向行业协会申请调解或者向人民法院提起诉讼。

　　随后，记者来到了市家庭服务业协会，工作人员得知此事后表示，接下来会联系家政公司与消费者，介入调解。

　　针对消费者对月嫂服务质量的质疑，工作人员表示，如今已经有相关行业标准，但并没有精细到这起个案中出现的部分问题，不过接下来他们还将探索建立更精细化的标准。

　　厦门市家庭服务业协会会长

　　张旭

　　对月嫂的服务质量、服务的标准流程，我们都是有标准的服务内容，厦门市家庭服务业协会也出台了相应的母婴护理标准化流程，我们要对这方面进行一个标准化的监督，这是我们厦门家庭服务业协会今年要做的一个比较大的工作。

　　来源：特区新闻广场