亚马逊卖家应该都有过买家给差评的经历，部分卖家甚至遭遇了买家的恶意差评。

恶意差评的原因是不一样的，有些是想要得到免费产品，就希望卖家退款，有些是竞争对手安排的，还有的买家是不但想要免费，还希望你能够给他一笔钱换取删除差评。

那么遇到恶意差评就只能受买家任意摆布吗？

当然不是。如果遇到恶意差评，我们可以通过以下几个步骤来解决差评：

找出证明对方恶意差评的证据

一般情况下，恶意差评的买家账号都很差，要么是新账号，要么排名很差，但是有一个共同点就是留差评的概率很高。可以查看这个账号是否给竞品都是上的好评，那样可以判断出来这是竞品养的小号。

如果这个买家账号的评论内容很短，都是讲产品是坏的或者质量很差，但是又说不出具体原因，这种情况基本上是恶意差评。

如果是买家是为了获得返款或者佣金，那么买家肯定会提前联系你，一般会跟你提出要求。这个时候卖家一定要引导他给出自己的订单号，引导他留下“不给好处就留差评”或者“没返款绝不删除差评”的相关内容，然后截图保留作为证据提交给亚马逊。

2.向亚马逊投诉恶意差评的申诉信思路及途径

当你搜集了证据后，可以根据情况整理证据资料，申诉信格式是“恶意差评的具体评论和账号+ 怀疑恶意差评理由+ 违反亚马逊政策+ 请求移除差评”。在后台提交申诉的同时，可以用卖家账号邮箱同时给这几个亚马逊官方邮箱写信投诉：

绩效团队邮箱：seller-

Review团队邮箱：pq-

举报恶意评论邮箱：community-

3.那么这个期间，卖家能做些什么？

联系一些高质量的老客户买家号，让他们帮忙点赞其他好评，将这个差评尽可能压下去。如果它在差评的第一个，想办法将无关紧要的差评点到差评第一个。