喜茶作为国内知名的茶饮品牌，它从一个小城市的小众奶茶发展成拥有全国连锁店的大品牌，其中私域的运营功不可没。喜茶是如何布局私域的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。
“2022 中国餐饮最受欢迎茶饮品牌 ” 榜单中，喜茶连续三年排名第一。在今年 1 月份喜茶发布了十周年报告，其中一组数据更是引人关注。截至 2022 年底，喜茶会员人数突破了 6300 万，2022 年新增会员人数达 1300 万。而星巴克会员数为 1800 万，不到喜茶的三分之一。
早在 2018 年 6 月，喜茶上线了以十人的小团队自主研发的 ” 喜茶 GO” 小程序。以小程序为基础，不断开发完善积分、会员、社群等私域基础建设，如今喜茶的线上自有渠道贡献率达到 60%-65%。
那么喜茶是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
01 案例背景
1. 品牌简介
2012 年，喜茶起源于广东省江门一条名叫江边里的小巷 ，原名皇茶 ROYALTEA，在 2016 年 2 月 26 日全面升级为注册品牌 ” 喜茶 HEYTEA”，成为新茶饮的开创者。
截止 2022 年 1 月，喜茶已在全球近 70 个城市开出超 800 家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。
2. 市场规模
中国现制茶饮 2020 年市场总规模为 1136 亿元，预计到2025 年达 3400 亿元，是一个名副其实的千亿大市场。
3. 用户画像
喜茶的用户有 81.7% 在 22-40 岁之间，且女性居多，占比 63.1%，主要分布新一线和一、二线城市。
02 流量渠道拆解
1. 线下门店
在喜茶线下门店随处可见二维码立牌，另外在用户点单的程序码以及订单小票中都设置了私域触点的引流。
2. 私域平台公众号：喜茶在菜单栏内有私域的引流入口，具体路径：
公众号菜单栏「阿喜社群」–扫码添加客服企业微信–邀请进入社群。
小程序：喜茶 GO 小程序是喜茶的主要私域基建，目前会员人数已达到 6300w，在主页和会员中心里都设置了企微触点。具体路径：首页 / 喜贵宾 – 阿喜社群 – 添加客服企业微信–邀请进入社群。
3. 公域平台视频号：喜茶在视频号首页设置了企微触点，添加后可直接入群。视频内容以品宣、视频号活动、产品种草、故事剧场为主。
抖音：喜茶在抖音主要有 2 个账号，总粉丝超过 170 万。视频内容以种草主流饮品为主，主页还对线下门店进行了引流设置。微博：喜茶在微博共有 123 万粉丝，每天都会发布 1-2 条内容，内容多数是有奖互动，节日热点、话题互动、产品活动等。并且会以文字 + 海报的形式引导用户进入小程序。小红书：喜茶在小红书有超过 42 万的笔记，39.5 万粉丝，内容以有奖互动、话题互动、联名活动、产品种草为主。 03 IP 形象拆解1. 企微人设定位
昵称：阿喜
头像：喜茶品牌 logo
定位：福利官
企微名片：在每个阿喜的企微名片里，都能看到绑定视频号、小程序以及入群的链接，合理地利用了资源，多维度进行引流。
2. 自动欢迎语介绍社群价值 + 服务指引 + 入群链接，点击链接会自动识别用户附近门店，生成门店群，长按识别即可直接入群。
3. 朋友圈内容内容频率：较少
发布时间：不固定
朋友圈内容：以新品介绍、品牌宣传为主
04 社群运营拆解喜茶在全国超过 800+ 门店，社群也以门店群为主，以18 元新人入群礼吸引用户进群，并在入群后引导用户进入小程序领券，下单成交。下面以我加入的社群为例：
1. 社群定位
群昵称：喜茶 杭州大悦城店 4 群
群定位：新品活动、会员活动群
2. 入群欢迎语 / 群公告
入群欢迎语会实时更新新品活动，引导用户了解会员权益、咨询服务以及领取入群礼；公告主要介绍群价值和群规。
3. 社群内容喜茶的社群内容主要以产品种草、活动为主，发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，某一周的 sop 如下：
周一 11：30：产品种草
周二 11：30：产品种草
周三 13：50：积分秒杀日活动
周四 11：10：充值活动
周五 15：00：社群幸运大转盘（奖品主要是满减券、外卖券和赠饮券）
周六 11：00：产品种草（借节日热点种草）
05 会员体系拆解目前喜茶在小程序 /app 和电商平台中有会员的入口。
1. 小程序会员体系
喜茶的成长型会员有 5 个等级，分为：见习贵宾（免费注册）、进阶贵宾（1+ 成长值）、高阶贵宾（200+ 成长值）、资深贵宾（700+ 成长值）、黑卡贵宾（2200+ 成长值），通过成长值进行升级（消费 1 元 =1 成长值）。
会员可享受的权益包括：生日五折、免配送费、随机增免、专享折扣、积分秒杀、免费加料等。
值得一提的是，喜茶的会员可以设置权益提醒服务，通过权益曝光，吸引用户复购。储值卡：喜茶的储值卡有多种主题，最低面额不低于 30，不高于 888，可自用可送好友。为了满足不同用户需求，喜茶也有实体卡，但仅有 100 元一种面额。积分体系：喜茶的积分主要以消费获得为主，2 元 =1 积分，积分可以兑换折扣券、外卖券、抵扣券、满减券、兑换券、赠饮券等虚拟品。 2. 电商会员体系（淘宝为例）喜茶的淘宝店铺共有 125 万粉丝，会员等级分为 5 级：分为新晋萌茶（0 元入会）、专家茶茶（消费满 1 元）、资深茶茶（消费满 300 元）、宝藏茶茶（消费满 1000 元）、茶茶品鉴官（消费满 2500 元）。
会员权益包括：入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉、15 天无理由退货、优先退款。
积分体系：喜茶积分主要用于抵现，有多种形式可以获得，分别有消费、签到、关注、生日登记、邀请入会、玩游戏赚积分、积分抽奖。 06 小结最后总结一下喜茶在私域运营上的亮点和不足：
会员权益可提醒：喜茶会员的权益设置很巧妙，每天设置不同优惠，并提醒用户使用，培养用户的消费习惯。
社群运营缺乏互动：喜茶的社群可圈可点，好的是在公众号、小程序和视频号的社群触点路径很顺，而社群内容中规中矩，和多数快消品牌一样，产品活动很多，但缺失与用户之间的互动。
朋友圈缺乏运营：喜茶企微的朋友圈内容较少，基本没有维护和更新，流失了与用户直接交流的渠道。
专栏作家
晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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