近几年，出口跨境电商交易规模持续增长，在线上场的形态及演变过程中，独立站虽然不一定是品牌销售的最大渠道，但却是目前出海品牌的最好载体。与此同时，跨境电商独立站面临着获客成本上升、首单转化难、用户复购低三重挑战。

一方数据 CDP 提升独立站获客

神策发现，跨境电商独立站 80% 的每日用户来源于付费。也就是说，如果能够帮助企业解决付费获客的问题，就能够很大程度上缓解企业经营压力。

但是，由于一系列政策推出，平台对流量分发算法的优化受到影响，平台开始通过开放 API 使得主一方数据能够及时回传。

神策在为跨境电商企业提供服务时，通过数据根基能力可以帮助企业提升 10% 的数据完整度。另外，神策 CDP 在帮助企业合规采集用户从平台进入独立站的数据的同时，能够打通后端业务数据，比如历史订单数据、用户浏览数据、商品标签数据等，来帮助企业实现投放效果的整体优化。

如上图所示，神策通过第一方 cookie、ID-Mapping 打通用户数据等技术手段，打通平台回传后，能够提升平台数据匹配完整度，从根本上帮助企业优化算法效果：

跨境电商企业通过神策合规采集的事件、属性、生成的标签，可以辅助其在平台上建立精准受众用于投放。对于消费决策周期长的品类（家具等）以及大促活动前储备流量，回传数据可以帮助企业提升重定向受众的数量，提升重定向投放的效果和规模。常见的应用场景包括：加入购物车未转化重定向、对某类商品有偏好的重定向、活动期重定向、已转化客户一段时间内排除投放等。

独立站用户长线运营的关键问题

神策数据与企业客户的多年合作已经充分证明了精细化运营的价值。接下来我们通过一个案例进一步了解。

那么，在跨境电商独立站用户长线运营的过程中，企业面临的关键问题有哪些呢？

关键问题一：日活留资比例是决定用户运营策略杠杆率的关键指标

电子邮件是跨境电商常用的触达方式，虽然某些企业的运营计划可以通过电子邮件触达上万甚至更多用户，但留存比例极低，这也就是说，其运营计划只能影响少部分留存用户。这也进一步证明了，日活留资比例对用户运营的重要性。所以在保持跨境电商独立站非强制注册的购买流程的同时，如何获得用户邮箱或其他触达资料非常重要。企业可以借助不同的场景内容，如促进订阅场景、生活方式 Newsletter、首页抽奖大转盘、商品搭售推荐，配合不同的触达渠道，如浏览器弹窗、站内弹窗、EDM、SNS 短信，获取用户邮箱或者其他资料，进而提升日活留资比例。

用户运营可以分为三部分：第一，确定细分运营用户群；第二，确定运营内容；第三，提供运营内容的时机。国内外文化存在差异，如何提供海外用户看得懂并吸引他们互动的运营内容成为跨境电商企业面临的挑战。

针对此，在用户运营内容积淀不够多的情况下，企业可以尝试利用内容模板工具降低生产成本。行业内常见的成熟的内容模板工具，包含 900+ 个不同营销场景参考，仅需简单地配置商品和文案，便能得到高质量的营销内容。在生产组成内容后，企业要及时将内容沉淀到运营平台，利用及时性和规则性的触达规则，在用户转化的关键节点触达用户，逐步增加运营体系的深度。

当企业拥有了一定数量的场景、内容和工具，那么在什么时间推送什么样的内容才能够满足消费者需要呢？这里我们其实更希望企业关注的是，长线运营是一个长期的过程，在策略迭代时，企业应不断沉淀转化链路、选品规则、优惠券设计、文案设计、运营流程，逐渐形成自己独特的运营规则并配置到系统当中。

关键问题四：在有限的内容触达频次上提升运营效果

用户生命周期通常有限，如何在用户生命周期内跟用户持续互动、在有限的内容触达频次上提升运营效果呢？比如，当企业和用户之间仅剩 5 次电子邮件的触达机会，如果企业能够根据用户标签分出 10 个用户群，那么便可以获得 5*10 个触达内容，进而提升整体的运营效果。

随着时代的发展，企业从追求规模转移到注重高质量营收，“降本增效”被频繁提及。企业的每一个角色都需要顺延时代的需求，改变运营动作。这并非是指从现在就要改变团队的 KPI，而是去尝试思考未来经营目标发生变化时，绩效指标和管理指标应该是什么，也就是说，组织运作的迭代终究会围绕业务指标发生。