转自：中国质量报

本报讯 （记者 彭 燮）抖音电商日前发布《2022抖音电商平台治理年度报告》（以下简称报告），全面盘点2022年平台治理的相关举措和成果。

2022年，抖音平台升级到“全域兴趣电商”阶段。据统计，去年有近239亿单商品通过抖音电商售出。业务高速增长对平台治理能力提出更高要求。

在商品质量安全方面，平台对商品和商家保持全面管控，以保障平台商品生态健康度；制定《抖音电商规则总则》《商品品质分规范》等商家规则，并对规则目录的结构体系进行调优，以制度鼓励商家坚持长期主义。

在知识产权保护方面，平台持续在规则和技术等方面布局升级，推动与社会各方合力共治，不断提升风险控制能力，保障用户信息安全和商家经营秩序。

在提升购物体验方面，截至2022年年底，平台全品类预售发货周期从45天缩短到15天以内，整体发货时间缩短3至4小时；“极速退”服务已覆盖七成售后订单；消费者平均收件时间缩短6.2小时。

在权益保障方面，平台承诺消费者购买带有“大促价保”标识商品，可于商品降价时申请一键退差价服务，最长价保时间延长到34天。平台2022年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

抖音电商表示，将始终秉持“认真做电商”初心，继续聚焦用户需求，完善治理体系、提升治理能力，打造高质量购物平台，满足消费者对美好生活的多元需求。

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