产品差评一直是亚马逊卖家比较头疼的问题，尤其是现在亚马逊的竞争越来越激烈，一个差评不仅仅会影响Listing的权重，还会影响产品的销量，今天，小鹿给大家提供几个处理差评的方法

一、主动联系买家

1.找服务商抓取买家信息，给买家发邮件请求删除评论；

2.查看差评账号名称，筛选该时间段的订单，用用户名称和收件人筛选买家信息，发送站内信表示愿意解决客户的问题；

3.前段时间亚马逊在后台增加了“买家评论”的功能，我们在后台可以看到留评的订单，并且，针对3星以下的评论，亚马逊会生成一份模板邮件发送给买家，我们可以通过这个渠道再次发送邮件给买家来积极处理买家的问题。

发送邮件一定要主旨简洁明了，让买家收到邮件时一目了然

邮件模板为：致歉-改正态度/措施-感谢买家建议

1、道歉，并对客户的不满评论表示理解，询问客户不满意之处以及产品的不足

2、表达愿意帮助解决客户问题：比如换货、退款

3、感谢买家的建议，并突出客户评论对自己的重要性

注意：在邮件中一定不要直接表达请买家修改评论，否则一旦被买家举报，会被封号

二、 点击report abuse按钮

如果有买家恶意差评，或者评论内容并不属实，我们可以点击评论下方的report abuse按钮，来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内report abuse点击次数较多的话，亚马逊会删除评论，即便没有删除，也会将评论移到最后，降低权重。

三、开Case

这一点是针对违规评论的。比如说评论中带有侮辱性的谩骂、攻击、威胁、引诱或涉及政治宗教等敏感性的词汇，还有与产品无关的消极评论等，我们都可以开case请亚马逊官方来解决。

四、找服务商删除差评

我们可以找靠谱的服务商来帮忙删除差评，但是这种方法是有被举报的风险的，所以从账户安全出发，小鹿不建议大家采取这种方式，如果实在没有办法了，小鹿希望大家谨慎选择服务商。

五、上好评来中和差评的权重

目前亚马逊差评的权重在变高，之前上5个好评可以抵掉一个差评，现在可能需要上7-10个才可以抵掉，上好评的成本及风险就要大家自己去考虑和把控了。

当一款产品差评不断的时候，除了采取一些快速措施来降低差评的权重，小鹿建议大家更应该考虑的是这款产品是否值得做，应该要怎么改良产品，找到产品差评的根源，才能够将产品长久的做下去。