Primeday和大卖被封的硝烟还未散，亚马逊也在风波之中悄悄给卖家们发了颗糖：今天上午，据卖家反映，亚马逊美国站增加了一项新功能，卖家后台可以主动联系给差评的买家了！

这个功能是从品牌分析模块中进去的，所以卖家必须是完成了品牌备案才能使用这个功能，同时TM标备案是不行的，如果做的是品牌授权也不行，只能是是R标备案才可以使用。

我们在点击卖家后台菜单栏“品牌–买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮，点击之后将跳转至如下页面，这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

全额退款或换货；

联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。

而该项功能在使用时，也有诸多注意事项：

1、必须是品牌备案后才有该功能（具体可参考上方）

2、如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了。

3、目前暂时只有美国站有此新功能。

此前亚马逊对买卖双方的沟通渠道一直管控很严，还以操纵评论和小卡片诱导等罪名搞死了数个头部大卖，而且在我们之前的讨论中，大家也清楚，亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的。

这次开放的新差评处理渠道，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果还只是面向少数人，但是释放的这个信号还是非常积极的。

看完这个好消息，我们来说说当下面临的实际问题，大促结束后，必定是差评涌起的高峰期，对于还没享受到这个功能的卖家而言，我们又该如何处理差评呢？

为什么会产生差评，我们从差评的内容入手，将常见的差评类型分为以下两类。

沟通问题：

与国内的电商环境不同，国外的消费者与我们的语言、习俗以及生活方式上都有着很多差别这就导致消费思维上存在不同程度的隔阂和断层。根据我们的了解，有相当一部分的差评原因是消费者认为卖家“不负责任”，可以称之为沟通导致的差评。

产品本身的问题：

线上购物时，一般消费者网购时候都是点进店铺看图或者看视频下单，在产品送到手里之前，消费者对于产品的了解有限，一旦觉得与自己所设想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，将会毫不犹豫的给到差评。

买家恶意差评

这一类消费者在购买产品之后，由于种种原因，不论产品好坏，都会直接给出的差评，并且内容并没有涉及到产品本身，只是单纯泄愤。

竞争对手恶意差评

有的卖家，为了给自己的同行整点“幺蛾子”，会以买家的账号在对方店内购买产品后直接无理由产品，或者聘请所谓的“差评师”给对手使绊子。

那么如何辨别恶意差评呢？小编整理了两个小特征：

1.如果你刚刚上新的产品收到了大批量的差评，这可能就是遭到了竞争对手的恶意干预。

2.如果一款产品之前的客户反馈都是较好，忽然出现一批完全没有凭据的差评，并且言语激烈，那么很可能就是恶意差评。

1.收集证据直接通过Reportabuse解决

卖家可以收集对方“恶意差评”的证据进行举报，在Review的下方，有一个“Reportabuse”按钮，直接点击这里即可。

还可以让你的Facebook好友帮忙踩一下差评Review，点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。

2.给亚马逊团队发送邮件

当Review中出现了一些不被亚马逊允许的违规词汇，可以直接发邮件给亚马逊处理，在邮件中，卖家要注意把删除Review的理由进行详细说明，同时附上自己的处理过程。

亚马逊处理恶意差评邮箱分别是：

Community-help@amazon.com

Review-appeals@amazon.com

1.及时反馈，第一时间处理卖家问题

有的买家在给差评之前会先联系卖家，所以一定要及时回应，给出合理的解决方案。协商退换货或者退款，态度要诚恳，让客户打消差评的念头。

2.回复差评

如果买家已经留下了差评，那卖家可以回复买家Review，针对性地根据买家的Review内容提出解决方案，此外我们的及时回复也是让其他买家看到我们的态度，是一个很好的举证。

3.联系卖家

如果消费者已经留下差评而卖家无法联系上他们，可以通过图片订单里的买家信息去联系他，但是一定要注意措辞。切记不要出现现金改评价等涉嫌操控评论的内容，否则将会给自己招来不必要的麻烦。

常规的差评其实是对我们产品、服务的一个反馈，当我们收到差评时，一方面要积极去响应处理，同时也要吸取当中的问题，及时改进产品和服务，为自己做进一步提升。

对于差评问题，如果你有更多想要了解的，可以添加官方客服微信和我联系。

吉特跨境—小明

吉特跨境—陶然

吉特跨境—Anna

什么？又双叒遇到变体违规了？！一文为你全方位解读亚马逊变体违规申诉！

遇到二手商品投诉，亚马逊卖家应该怎么办？

标题使用no logo遭遇产品真实性审核？恶意商标注册避无可避。

跨境卖家如何完美避开侵权，当遇到侵权又该怎么处理呢？

点分享

点点赞

 点在看