本报记者 肖伟

10月14日，海关总署官方网站发布的数据显示，初步测算，今年前三季度，我国跨境电商进出口1.88万亿元，同比增长11.5%，高于同期我国外贸整体增速6.2个百分点。其中，跨境电商出口1.48万亿元，同比增长15.2%；跨境电商进口3991.6亿元，同比下降0.4%。

《证券日报》记者采访了解，人工智能技术快速发展和广泛应用，为跨境电商出口“加速跑”起到了助推作用。人工智能技术提供了消费者行为识别、无障碍商务交流、跨境物流智能调度等有力工具，帮助越来越多的中小微企业跨越产品设计、商务交流、跨国物流的关口，更好服务海外客户。

5月30日，商务部召开例行新闻发布会发布统计数据，全国跨境电商主体已超12万家，显示出跨境电商产业蓬勃向上的生长潜力。湖南大学经济与贸易学院副院长曹二保教授向《证券日报》记者表示：“就我们走访调研的情况来看，超12万家跨境电商主体当中，多数是中小微企业，不仅要创利创汇，还要带动就业。跨境电商既要在线上紧密联系万里之外的海外客商，还要在线下将合格产品送至万里之外，需要跨过产品设计、商务交流、跨国物流三道关口，对中小微企业而言是不小的考验。”

人工智能技术的快速发展，正在帮助中小微企业掌握海外客户的消费习惯，找准新产品开发方向。华瓷股份是一家日用陶瓷设计及生产企业。今年以来，华瓷股份在培养设计团队的同时，也注重结合人工智能技术，为产品设计、需求分析、消费行为规律总结提供帮助。

华瓷股份董秘彭龙向《证券日报》记者介绍：“利用人工智能技术，可以快速检索已有海外客户数据库，利用推理算法建立前瞻性的数学模型，帮助设计人员发掘海外客户群体的消费行为共性规律。这有利于设计人员在开发新款产品时找准方向。”

人工智能技术的快速发展，也正在帮助中小微企业克服地区时差、实时翻译等困难，实现24小时在线智能客服。华凯易佰是一家跨境电商企业，在打造在线客服团队的同时，华凯易佰也积极采用人工智能技术，主动上线了24小时在线智能客服，为海外消费者提供及时咨询服务。

华凯易佰工作人员向《证券日报》记者介绍：“如果全部使用人工在线客服进行交流和营销，会给跨境电商公司带来较大的人力成本压力。同时，各国的时区不一，需要大量人员倒班作业，也难以保证长期稳定的服务质量。采用人工智能技术，扫描数据库并抽选出海外客户的高频问题，再对人工智能模型进行提前训练，可获得较为稳定的输出效果，能解答绝大部分海外客户的咨询。通过使用人工智能技术，不仅降低了人工客服的劳动强度，也增强了海外客户的认可度，还节约了跨境电商企业的运营成本，可谓一举多得。”

人工智能技术的快速发展，还帮助物流快递企业高效运用各种分拣设备，从容应对高频率多批次订单。截至2024年6月30日，中通快递已经拥有96个分拣中心、515个自动化分拣线以及10000辆自营卡车，将国内市场与国际市场紧密联系起来。为了更好运用这些资源，中通快递主动使用人工智能技术，独立开发订单调度及预测算法，并进行动态建模和预测未来订单数量，可支持每日超1亿个订单的工作量。

中通快递柬埔寨区域负责人张维向《证券日报》记者举例说明：“以柬埔寨为例，柬埔寨电商产业迅速发展，国内淘宝、速卖通等是柬埔寨地区广受欢迎的电商平台。但是，中通快递在柬埔寨只有50名中国员工，而柬埔寨当地员工超过1200人，其管理规模和管理复杂度较高，需要人工智能技术协助日常管理。中通快递使用智能设备和人工智能技术，从卖家发货开始就能实时跟踪货物状态，不断为客户提供准确物流信息，同时提高各个物流环节的处理效率。正是有上述先进技术的赋能，中通快递柬埔寨地区的跨境电商业务飞速发展。截至目前，在中通快递柬埔寨地区的总订单数量中，跨境电商带来的订单量占比已超过50%，近70%的跨境电商消费者为柬埔寨本地人。”

中通快递使用智能算法灵活调度物流车辆（供图：中通快递）

（编辑 上官梦露）