上篇介绍了“亚马逊账号被封的六种原因和十八种解决方案（一）”，今天介绍第二篇——

02、因产品与描述的问题导致的店铺被封

前面讲过，亚马逊是注重买家体验的平台，而买家在亚马逊下单后，定然期待能收到一份完美的产品，能享受一次优质的服务。所以，当买家收到的产品跟订购的有差别时，发起投诉的可能性就会很大，而一旦被投诉的次数多了，卖家就会收到来自平台的警告，甚至是店铺被封。

一旦平台遇到问题，首先还是要找出“问题的根源”，找出为什么会收到警告邮件，为什么店铺会被封？

看ASIN和UPC代码，确定库存产品和消费者投诉产品是否一致；

看产品页面，对比图片、标题、副标、颜色等与实物是否有出色；

看产品细节和规格，重量、尺寸、型号等都是容易忽略的细节；

看投诉产品的销售记录是否存在规律，比如说大多数买家是否因为某个原因发起退货；

对投诉产品的库存进行核查，有必要的话可以考虑将该产品下架；

如果被投诉产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。

注意一点，如果是库存混合存放的产品，可以要求亚马逊把产品退回来，因为有时候问题可能并不存在于这些库存产品上，而是标签或收缩包装与你的产品不一样。

碰到因产品与描述的问题导致的店铺被封该如何给亚马逊写申述邮件？

之前已经讲过，给亚马逊的申述邮件里不仅要表示自己做过调查且已经解决问题，还需要表示自己做出了针对性措施彻底解决了这些问题。所以，申诉邮件中你可以向亚马逊保证自己已经对库存产品进行清理，而且将通过从优化各个方面来保证不再犯类似错误。

定期检查库存；优化listing，加强相关规则；

专人负责复查listing；不混合库存，给自己库存产品贴上标签；

创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能；

设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策；

设置内部质量监控流程，经过质量监控后再出货；

将产品出现的问题反馈给供应商并签订协议，降低风险；

对质量监控更加重视，如安排更多员工监控，创建问题产品黑名单等；

对供应商和托运人进行更换。

为避免之后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可从以下几点着手：

不再出售任何listing描述与实物不符的产品；

若已上架listing与实物存在出入，创建新的listing；

对大部分买家都有疑问，于产品描述中直接标明答案；

对退货和退款政策清晰说明；

对退货报告定期查看，及时找到“与描述不符”的产品；

加强货源到配送的质量把控环节，一定要对产品亲自进行检查，而不是供应商直接交货给亚马逊仓库；

告知供应商买家投诉的问题；

创建黑名单，将问题出现率高的产品排除在listing和采购订单外。

03因单账号和关联账号限制导致的店铺被封

卖家在同一个地点不能拥有两个账号。这个规则，做亚马逊的人都知道。

看两个不同的账号是否关联，可以从下面几点入手：登录账号设备的IP地址；网络适配器的MAC地址；注册公司信息；账号关联的邮箱地址；卖家资料和银行卡账号等。

如果店铺因为账号关联被封，同样的先找出问题的原因，再进行解决。

1.找出原因，尽快解决处理。根据上面上面的几个点，找出原因；

2.提出合理依据，与亚马逊积极交涉。虽然账号被关闭后向亚马逊申述恢复成功的可能性很低，但还是要试一下，也许成功了呢？记住，如果账号是自动被关闭的，你又没违规，找他！而如果你确实经营两个账号，那也可以告诉亚马逊你的两个账号是完全分开独立的，并通过展示运营完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式进行证明，总而言之，所有能区分两个账号的因素都告诉亚马逊；

3.如果你曾经被亚马逊平台允许运行两个账号，那可能可以“逃过一劫”。亚马逊曾允许卖家开设两个账号，但之后反悔，要求卖家关闭一个账号，这是确实发生过的。事实上，亚马逊也可能在某段时间，把其余的一个账号也关闭了，因为这个账号与之前关闭的账号有关联。

这时候，提供之前与平台交涉的记录，提供平台授权的邮件记录，都可以加大你投诉成功的几率。

End.