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Amazon跨境运营从入门到入土——1周目

作者UU    👁 浏览人数:9 人

12月 28日 2022年

如果你是第一次阅读本专栏文章,请先阅读“专栏导读”,链接如下:

2020年我的新书《亚马逊跨境电商数据化运营指南》已经上市销售,书籍采用全彩印大开本印刷技术,是现在亚马逊跨境电商行业内第一本数据导向的运营书籍,其京东购买链接如下

如果想了解更多综合性的亚马逊运营知识,可以购买我的第一本运营书《亚马逊跨境电商运营实战》,该书累计销量已经超过10000本,其京东购买链接如下:

因为是Amazon跨境运营系列的第一篇文章,所以想在这篇文章的开头介绍下“Amazon跨境运营从入门到入土”系列的主要内容和章节概要。

本系列文章一共分为10周目,针对人群为Amazon跨境电商的从业者,每1周目的内容与知识适合运营从业者花1~2周的时间去熟悉与尝试。文章内容从1到10,其内容不仅仅是由浅入深,而是对于运营岗位不同工作内容的创新和摸索。

在第1至第3周目的文章中主要是针对于运营的基本技巧进行深入研究和探讨,具体包括关键字选取,关键字优化,商品页面介绍,信件回复,图片优化等等;从第4周目开始逐步涉及选品,用户评价指标优化等涉及产品本身的知识;在第6周目后会逐渐涉及编程,数据库以及网络爬虫的基本操作和在运营工作中的运用。

一、 Amazon跨境运营职位介绍

1 什么是Amazon跨境运营职位,该职位有什么特点?

Amazon跨境运营其本质为网络销售,作为销售领域的分支职位其必然要拿出合格的业绩才能成为一名优秀的运营者,对于该职位的从业者而言,一切没有业绩或者销售额提升可能的技术性操作都是无益的。跨境运营者每天的工作涉及范围很广,包括但不限于客服,美工,售后,产品,推广等,其职位特点:

自由度高,自身可以担任或涉及整个跨境供应链,可根据自身条件打造自己的销售体系硬性门槛低,不需要像程序员一样精通JAVA,JS等语言,跨境运营所涉及的外文能力只需达到大学生英语四级及以上即可薪酬下限低,上限高,因为运营职位低硬性门槛的特点,运营职位起薪较低,一般应届毕业生在1线城市的平均转正起薪只有4500左右,这远远没有程序员的薪酬客观,但是由于其销售的职业性质所以上限很高,从业者有不少半年内月薪上万的例子技术型销售,这是其他传统销售从业者无法比拟的优势,跨境运营虽然是销售岗位,但是却把社会能力所在职位中的比重大大降低,而把技术能力占的比重极大提高,在该职位上如果你熟悉编程(例如会使用Python爬虫抓取数据,会通过SPSS,R语言等基本软件分析数据),熟练掌握英语或者二外(例如雅思7分,托福100,二外日语N1),那么你在该职位发展的潜力会非常大压力小,跨境运营本身是介于零售和批发两者间的职位,你不需要单独去联系顾客,只需要去预测市场潜力,挑选适合产品然后打造爆款就行,一旦打造爆款成功就会有大量的订单和收入,不需要每天为了业绩而担心

2 Amazon跨境运营具体职位内容是什么?

正常工作8小时的话,一般上午1.5小时回复客户邮件,0.5小时处理差评和客户投诉,1小时分析流量数据,转化率波动,广告费用;下午3小时选品上架编辑处理关键词,2小时处理自发货和FBA(亚马逊发货)库存和订单。

3 什么样的人适合做跨境运营?

跨境运营本身是一个“细节决定成败”的工作,这就涉及到了几个因素:

你是不是能发现细节?创造力你发现后能不能改善?执行力你改善后有没有效果?总结力如果没效果是否放弃?意志力

如果真的要一句话形容的话,运营职位适合满脑子骚操作并且肯实践这些骚操作,还能在骚操作失败后坚持不懈进行下一次骚操作的人才!

二、 运营职位工作内容创新切入点分析

Amazon跨境运营涉及工作内容很广,本文章作为该系列的第一篇文章,给大家列出了以下工作内容的创新性切入点,并会在之后的系列文章中逐一介绍具体的实操方式:

1 你的客户是谁?他们说什么语言?

我从事的是针对北美顾客的服装品牌运营,那我们客户基本就是美国人,但是美国人就是说英语吗?大错特错!

在美国,约有4100万以西班牙语为母语的西班牙语使用者。US has more Spanish speakers than Spain

再看看下面这张示意图

跨境电商既然要跨境,第一关就是语言,如果不考虑到北美还有12%的西班牙语顾客,那么不仅相当于间接损失了12%的客户源,还代表了你不能在针对西班牙语顾客的蓝海领域(竞争不太激烈的领域)有所突破。

2 你是怎么处理和优化关键词的?

关键词优化靠什么,怎么知道你编辑的关键词是否为优秀关键词?传统的理论和书籍都强调“长尾词+形容词+性质词”或者“模仿top100商店商品命名”等等,但是这都是建立在经验之上的,很难立竿见影。关键词好不好的评判标准只有一个:商品能获得的有效流量的大小。

排名分为有效排名和无效排名,有效排名是指你的商品不仅排在前列而且该页面有大量流量,无效排名指虽然你的商品排名名列前茅,但是该商品处于的页面并没有多少浏览量。

浏览量和购买量成正比,购买量和用户review量成正比,那么可以推测用户review总数量越多,该页面的浏览量也就越大;同时,商品所在页面页数与浏览量成反比,即商品越靠后,浏览量越低。那么,关键词的选取标准就推测出来了:关键词应该使商品所处页面的页数尽量小而且要使排在该商品前的review数量尽量多,不断测试不同关键词使之达到最优解。

虽然到这里已经找到切入点了,但是这样做工程量巨大,不过我们可以使用第三方软件辅助或者自己编程完成计算,在这里我想强调的是:编程能力是运营工作中的一项重要能力,依靠Python爬虫数据挖掘,R语言数据分析已经数据库处理的能力能极大提高涉及到关键字,流量,转化率的工作效率。

“核潜艇,一万年也要搞出来!”——毛泽东

不可否认的是,编程能力就是运营工作中的核潜艇,谁掌握了谁就先获得商机。

3 你是依据经验还是数据分析来进行库存管理的?

很多运营者在遇到仓库库存不多时都会采用1周销量×4进行仓储备货,但是这其中具有极大的不确定性,热销父商品中的非热销子产品或者非热销父商品中的热销子产品,乃至季节性产品的备货依据都是不同的,而备货则需要建立在强大完整的数据分析基础之上。

在此写的三个创新点只是抛砖引玉,让各位运营者开始思考自己运营工作上有什么可以去创新与突破,其总结下来无非以下三个要点:

不要陷入惯性思维要有一定的编程能力运营工作以数据为基本

三、 运营案例——如何用google trends选品

Google trends是google的一个趋势分析工具,其能帮我们在宏观上分析一个款式或者关键词在几个月乃至几年内的热度变化。

今天介绍的是Amazon运营常用工具Google trends来分析Holloween期间热词变化以及如何寻找爆款。

在google trends中搜索“long sleeve dress”关键词,发现其在9月份热度上涨,10月中旬达到第一次小高峰,11月初有明显回落,12月中旬该关键词热度达到最高峰,该热度之后逐渐回落并在1到2月份间有些许反弹。

为什么11月初long sleeve dress关键词热度明显下降?

因为11月1日为美国的万圣节(Halloween),美国人向来喜欢在该节日庆典上穿着奇特的服装,那么美国女性在万圣节上喜欢穿什么衣服呢?

去相关网站搜寻一下类似的问题,然后找到相关的文章或者回答进行参考。

然后找到线索《饥饿游戏》

然后我们再来看女主角katniss关键词在google trends上的热度变化:

我们可以得到几个线索:

1 在11月初的万圣节期间《不死鸟》女主角katniss的关注度有爆炸性增长

2 2013到2015年《不死鸟》的整体关注度呈现先上升后下降的趋势,到2016年几乎没有什么关注度

然后再通过Amazon搜索katniss costume

用户review数目可观,且搜索页面仅为5页表面竞争者较少,可判定为蓝海领域,说明电影人物costume在Amazon上有很大市场潜力,通过以上查找资料与分析能得出一个结论:万圣节期间该年度热门电影主人公的cosplay服饰会在10月末到11月初热卖。

那么今年的年度热门电影是什么呢?通过翻看今年的电影排片表再去google trend上比较人物热度就基本可以开始打造爆款啦!

四、 运营小技巧——如何用输入法提高运营效率

运营工作中涉及到很多需要套用模版的事情,比如回复邮件,商品介绍页面语句选取等,如果只是使用模版界面复制黏贴会比较麻烦,今天就介绍一个比较实用的技巧——输入法用户自定义词库功能。

1 首先选择输入法设置(不是每个输入法都可以自定义词库,在此我用QQ输入法为例),选择属性设置中的词库,然后选择自定义短语设置

2 在词库中选择添加,然后设置缩写英文和对应短语

3 完成以后输入对应英文字母就可以快速回复模版内容和输入商品介绍啦

感谢您能耐心阅读本文,其实本人也是一名在跨境电商行业慢慢摸索的新人,希望能在知乎这个平台上通过总结工作经验给自己找到前进的方向,希望我们能一起进步!

最后如果有需要咨询或者讨论的地方可以在下方评论或者私信本人,我会在第一时间予以回复,谢谢大家!

从2021年开始我开始在西瓜视频平台更新关于亚马逊运营的相关运营技巧,IP名为“跨境电商旭鹏”,西瓜视频的链接如下:

如果大家想了解亚马逊的入门级知识,可以到喜马拉雅收听我的音频专辑“旭鹏|亚马逊跨境电商运营实战”,链接如下:

如果大家想更多地了解如何才能快速在亚马逊运营职位上快速成长,可以参加我的live“如何从小白进阶为亚马逊运营专家”,链接如下:

如果想对于运营技巧有一个更深入的了解,且已经掌握了基本运营操作,可以参加我的live“如何打造亚马逊日均万元美金店铺”,链接如下:(推荐拥有至少3个月运营经验者参加)

如果想学习跨境电商的数据化运营思路和方法,可以参加我的live“亚马逊跨境电商数据化运营”系列,链接如下:(推荐拥有至少6个月运营经验者参加)

PS:因为之前大家一个个私发我知乎信息或者加微信/QQ私聊过程太过繁琐,而且随着人数的增多我也没办法一个个解答,所以建了一个讨论群供大家讨论。(因为平日工作生活较忙,所以即使在群里很多问题也没法及时解答,不过我希望可以通过大家一起讨论的过程给我与其他运营从业者带来一些灵感,再次感谢大家的支持)

亚马逊交流群

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作者 UU

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