今年，“仅退款”和无理由退货突然成了跨境圈主流，电商平台争相推出愈发宽松的退货规则，这使得卖家的退货率显著上升，同时也让卖家面临着被“薅羊毛”的风险骤然增加。尤其是对于高货值产品的卖家而言，可能会陷入钱货两空的局面。

近日，亚马逊宣布在美国站推出“亚马逊物流退款不退货解决方案”，允许买家在退货时享受全额退款且无需退回商品。这一方案适用于除危险品、重型大件以及平均售价高于75美元之外的所有商品。

仅退款成为主流，卖家忧心忡忡

事实上，亚马逊早在2017年10月就已经在其售后政策中加入了“退款不退货”服务，而在2021年初，亚马逊进一步明确了新的退换货政策，规定20英镑/25欧元以下的商品，如果买家要求退款，可以不退换货品。

2024年8月13日，亚马逊正式推出了FBA免退货解决方案，将适用“仅退款”服务的产品范围从25美元以下的商品扩大到75美元以下的商品。这意味着，“仅退款”的商品范畴被进一步扩大。

虽然亚马逊声称“仅退款”可以帮助卖家简化退货流程，但实际情况是，许多卖家对此忧心忡忡，并几乎一致反对这项政策。

目前仅退款模式采用卖家主动注册的方式，卖家可以选择是否启用，但与此同时，Temu、eBay等平台也提供了十分宽松的退货政策，跨境轻松退已蔚然成风。为了争取用户、提高留存率，预计还会有更多的平台在退货规则上进一步放宽。对此，许多卖家担心，经过一段时间的测试后，亚马逊可能会大面积强制启用“仅退款”政策。

卖家之所以对“仅退款”政策心生抵触，对消费者如此不信任，也是有现实依据的。

根据Narvar的2024年退货状况报告，39%的美国在线消费者每月都会进行退货，而仅在2023年，美国退货商品的价值就高达7440亿美元。

正常的退货也就罢了，更让人揪心的是退货欺诈已经兴起。报告显示，57%的购物者承认至少参与过一次欺诈性退货，而今年这一数字还将继续上升。

除了消费者自身行为，还有专门的欺诈团伙盯上了“仅退款”政策。例如，去年年底，亚马逊就将一个名为REKK的欺诈团伙告上法庭，指控其涉嫌帮助买家对高价商品进行退款但不退货，窃取了数百万美元。这一组织在Reddit等社交媒体平台上公开宣传其退款服务，想要白嫖产品的羊毛党可以向该组织付费，来获得欺诈性退款。

在这种退货盛行、欺诈激增的背景下，电商平台放宽退货规则无疑让卖家们倍感压力。可以预见的是，新政策实施后，电商买家的整体退货请求将显著上升，卖家将不得不面对退货率增加和钱货损失的双重压力。

不管怎么说，至少目前亚马逊的仅退款政策还是可以由卖家选择开启或关闭的，让小往为大家介绍下具体操作步骤吧

一、启用退款不退货功能

1.在亚马逊后台的“设置”下拉菜单中，选择【亚马逊物流】。

2.在打开的亚马逊物流设置页面中，向下滚动，找到“亚马逊物流退货评估和所有权设置”，并点击编辑按钮。

3.为所有符合要求的库存启用： 如果想为所有符合要求的库存启用“退款不退货”解决方案，请选择【针对所有 ASIN 启用退款不退货解决方案】。此选项将为您的所有买家退货启用“退款不退货”解决方案。

4.为部分符合要求的库存启用： 如果仅希望为部分符合要求的库存启用“退款不退货”解决方案，请选择【为所选 ASIN 启用退款不退货解决方案】。在此选项下，您可以上传一个CSV文件，文件中每行列出一个ASIN，最多可以提交10000个ASIN。对于未包含在CSV文件中的ASIN，亚马逊物流将继续默认启用“退款不退货”解决方案。如果想要修改ASIN清单，则需要上传一个新的CSV文件，其中包含所有要禁用的ASIN。

5.点击【更新】，更改将立即生效。

二、禁用退款不退货功能

禁用路径与启用路径相同。具体步骤如下：进入亚马逊后台 > 设置 > 亚马逊物流设置 > 点击编辑退款不退货的方案。

也可以通过以下链接直接进行设置：