一、亚马逊新规出台：封店且无申诉机会

近日，一则关于站内信违规的重磅消息在各大卖家群中引发热议。网友爆料称，亚马逊美国站已收紧了对“卖家通过后台站内信（邮件）与消费者沟通过程中违规行为”的处罚力度，从此前的“警告后可申诉”升级为“立即关店且不接受申诉”。

简而言之，亚马逊已加大对站内信违规的惩罚力度：直接封店，不允许申诉！作为卖家与买家沟通的官方渠道，亚马逊站内信在多个方面确实发挥着至关重要的作用：

1.订单确认与跟进：卖家通过站内信提供发货详情，如物流单号和预计送达时间，帮助买家实时跟踪订单状态，提升购物体验。

2.售后服务：卖家通过站内信提供专业的解决方案，如使用指南、退换货安排等，缓解买家不满，维护良好的客户关系。

3.收集反馈：除了等待买家主动评价外，卖家还可以通过站内信主动联系买家，询问他们的使用体验。

4应对投诉：卖家可以通过站内信与买家直接沟通，了解投诉的具体原因，解释情况，提供解决方案，迅速化解矛盾。

然而，亚马逊对站内信有着严格的规定，许多信息是不允许发布的。一些卖家为了避免差评或获得好评，暗示买家给予回报以换取好评或其他利益，但他们未意识到“富贵险中求”的背后往往隐藏着“险中易失”的风险。

目前，亚马逊官方尚未对此消息做出正式回应。如果消息属实，亚马逊将会对差评和好评的审核变得更加严格，因此卖家们千万不要铤而走险。

二、中小卖家如何以纯白帽策略运营？

根据站内信政策，所有卖家不得通过站内信或电子邮件与顾客讨论诸如“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感话题。包括 review、evaluation、comment、feedback、rating、star、positive、negative、critical、bad、level、appraise、amend、change、modify、alter、withdraw、retract、edit、remove、delete、update、revise、erase、cancel、wipe out 等在内的词语都属于敏感词。

此外，通过站内信与消费者沟通时，内容不得包含任何产品链接或私人联系方式，如个人或企业的电话或邮箱等，避免触发亚马逊的审核机制。

卖家是否通过利益交换诱导买家留下评论、修改评论或删除评论，是判断卖家行为是否违规的关键。因此，卖家在与客户沟通时，必须严格遵守亚马逊的规则和指引，以诚实和透明的态度对待每一位买家。针对一些留评率较低的产品，一些卖家也分享了他们目前采用的几种方法：

1.创建种子链接，通过低价高质的配件，持续增加销量。

2.合并僵尸Listing，大多数市面上的方法安全性较低。建议以高于市场价的价格购买未被合并过的Listing，这样安全性相对更高。

3.积累粉丝，如果经营的是垂直类目，可以在FACEBOOK上以品牌命名，逐步添加国外真实买家或网红。通过赠送产品来快速获取评价。虽然前期需要投入大量精力，但一旦稳定下来，这种方法在新品推广和评论补充方面非常有效。

无论采用哪种方式，关键在于让买家觉得他们的评价是出于分享自己的购物体验和生活乐趣。这一切的前提是产品本身足够优秀，而不是让买家感到被迫留下评价。尤其在当前严格的风控环境下，绝不能涉及有偿评价的内容。