扬子晚报  2019年7月18日，亚马逊中国网站取消为国内卖家提供服务后，不少消费者反映，之前的账户余额现在只能购买Kindle电子书。由于亚马逊并未及时停止礼品卡账户充值服务，使得不少消费者在7月18日后频频投诉充值后发现买不了其他东西。近日，本报记者发现亚马逊网站账户充值网址已经无法打开，但充值页面依然存在，客服对此回应网站正处于撤销账户充值功能阶段。而已充值的账户余额可进行提现。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

消费者傻眼：账户余额除了Kindle电子书，什么都买不了

南京市民陈先生2018年4月从亚马逊官网上购买了一个价值约3000元的包，后申请了退款，亚马逊同意了其退款诉求。但退款并未原路退回，而是在2019年退到了亚马逊账户余额上，陈先生就先放着那里了。今年7月底，陈先生在亚马逊网站上逛了一圈后发现除了kindle电子书，什么都买不了。

陈先生将其问题向客服反映后，客服表示账户余额从今年7月18日起的确只能购买Kindle电子书。“我当时海外购用支付宝付的钱，把我的钱直接退到了账户余额上，关键是这账户余额什么都买不了啊！”陈先生告诉记者，像他这样的苦主很多，“我和我朋友们一提才知道，他们也遇到了这样的情况。”

记者调查：网友纷纷吐槽礼品卡充值，至今未下架账户余额充值页面

记者登录亚马逊网站后，发现账户充值的页面依然存在，页面下方附着的依然是以前的商品详情：“账户充值”视同购买礼品卡并且已经直接充值到账户余额，而礼品卡只适用于购买亚马逊中国网站上的任何商品（包括kindle 电子书和第三方卖家商品），不能用于购买海外购商品及香港/保税仓商品。但该详情并未在停止第三方卖家服务后作出相应的改动。

10月中旬，本报记者浏览了账户充值评论后，发现今年7月18日后的评论中差评较多，主要是吐槽充钱后发现啥都买不了。10月下旬起，本报记者发现账户充值的页面和充值评论的页面已无法打开。

客服回应：账户充值已无法办理，建议余额提现处理

对于账户充值页面无法打开的问题，客服表示目前处于业务转换阶段，暂时无法进行账户充值。而账户余额买不了其他东西的问题，亚马逊客服只是表示道歉，表示消费者如果要想拿这笔退款海外购必须将账户余额先提现到银行卡后，才可以进行购买。此外，提现暂不支持工行，交行，广发及平安银行的借记卡和交通银行的信用卡。至于账户余额为什么不能进行海外购，客服表示购买海外商品需要实名，这是国家的政策规定。

那么，陈先生的退款为什么没有原路退回，而是到了账户余额上，客服表示由于订单退款时间距订购时间比较久，系统无法直接原路退回到支付宝中，只能退回到亚马逊账户余额中。可是，陈先生2018年4月下订单随后申请退款，亚马逊到2019年才办理该退款，现在表示时间过久，系统无法直接原路退回，说法不免过于牵强。

消费者购买海外商品后退货，但退款直接退到无法进行海外购的账户余额，客服的“订购时间退款时间相距过久”怕是站不住脚。众所周知，亚马逊作为电商平台的优势就是在于其来自海外的商品，其提供的礼品卡充值服务只针对国内经营和第三方卖家服务。自7月18日停止国内经营和第三方卖家服务后，并未立即停止礼品卡充值服务，使得不少消费者充值后发现无法购买除Kindle电子书以外的其他产品。目前，虽已停止账户充值服务，但能否挽回消费者的信心还有待观望。