拼多多海外平台扩张背后，不堪重负的商家正加速逃离
《中国科技投资》龙敏 何梓嫣
7月29日，因平台罚款、扣押预留金及货款等问题，不少中小商家聚集到拼多多（PDD.US）旗下跨境电商平台Temu的广州总部进行维权。多位商家向《中国科技投资》记者反映称，自今年5月以来，不少商家到总部进行多次维权，相关部门亦多次组织会议协调，但平台方至今仍未给出相关解决方案。当前，不少商家因大额罚款、预留金扣押等问题导致现金流紧张，甚至有商家出现资金链断裂、无法给工人发出工资等情况。
平台商家左先生向记者表示，以其为代表的首批商家已多次向Temu总部所在地的信访机构进行上访，并提交了带有商家签名、手印的相关诉求书。Temu所在地区政府机构亦已多次组织协调会议，但因Temu公司主体在境外，政府监管机构工作人员向商家表示该起事件难以监管。而在商家的多次信访下，所在地区政法委书记向商家承诺，将对相关事项进行彻查。据记者在现场拿到的维权登记资料，截至7月22日，商家统计的售后扣罚及售后预留金总额约为1.14亿元（以下金额若未特别注明者均为人民币），涉及279家商户。记者亦就相关事宜致函拼多多，截至发稿，尚未收到回复。
大额赔付与高额预留金扣押并存
今年以来，Temu为提高平台商品质量，多次修订协议条款，加强了对商品质量问题的罚款。密集且大额的罚款亦使得中小商家不堪重负。2023年下半年，Temu对商家合作协议的《售后服务规则》进行修订，提出被平台判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价的5倍支付售后赔付金。今年1月，Temu将上述罚款规则调整为“根据产品品质分数划分罚款金额”。品质分被划为四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，还需支付1.5-5倍的赔付金。然而平台并未对“品质分”的打分标准作出明确说明，商家对商品的评分亦无头绪。
5月初，因认为罚款不合理，首批商家聚集Temu的广州总部进行维权。
*维权登记表及诉求书，图片由受访商家提供
商家徐女士向记者反映，今年年初平台开始频繁罚款，但因为其他跨境电商平台亦有罚款机制，结合其工厂体量考虑，其在Temu平台罚款比例为10%尚能接受。而随着罚款金额加大，她察觉不对劲。根据平台的《售后服务规则》，其工厂商品客单报价在25元左右，但订单发生争议后，售后赔付金却是125元，即商品总价的五倍。截至今年3月，其店铺为平台供货5万件商品，罚款总额就已超过60万元。
左先生提到，平台的罚款机制并不透明，早期商品售后罚款仍能给出如“太大、太小、太短”“不符合预期”等理由，而从5月开始，平台已不再显示罚款理由。他认为，目前平台不显示罚款理由，亦不给出商品存在问题的证据，平台是否为了创收而随意处罚不得而知。在不透明的罚款机制下，货品是通过平台质检才上架的，售后罚款结果却由商家自行承担并不合理。而众商家的诉求之一就包括要求平台罚款机制透明，扣罚原因、证据均需要清晰如实告知商家。
商家刘先生亦有同样的疑惑，其向记者表示，他们的商品均按照欧洲的规格进行打版，而平台亦认可该种规格后，商家才上架及供货。以衣服为例，消费者体型不一，然而规格是固定的，消费者拍下商品后发现不合适进行售后，平台不细究均以罚款处置是否合理。
此外，商家自发到Temu总部维权后，还发现平台存在预留金机制。而在开店初期时，商家在授权相关协议中并未发现有预留金条款。对此，买手向商家解释称预留金不是一笔款项，只是一个数据。商家要求买手具体解释该数据时，买手却无法解释。
当记者问及预留金与店铺保证金有何不同时，徐女士称，预留金是订单发生争议时为保障消费者售后所冻结的商家资金，平台每个月都会冻结预留金，而保证金是入驻平台时另外交的1000元。徐女士表示，令商家气愤的是，不仅是跟平台对峙后才发现有预留金机制，商家保守估算，被扣押的预留金至少是罚款的1.5倍，而更让她不解的是，Temu平台消费者售后维权的天数为90天，但其去年的预留金已然过了售后期，仍被冻结在账户内。
因罚款而倒欠平台不少钱的维权商家亦不在少数。今年年初，因为版权问题，徐女士在美国存在相关诉讼争议，平台因此冻结其余额为二十万元的账户，后续徐女士与诉讼方进行私了。在账户解冻前两日，徐女士收到5-6月的罚单合计21万元，账户解冻后平台方立即划扣了该笔20万元的资金，现账户内仍欠罚款1万元。刘先生亦称，今年4月，其店铺已经关闭，但5-7月仍收到平台的罚单。截至5月末，其在Temu平台罚款的金额超过400万元，预留金扣押超过550万元，两者金额合计已超千万。
*闭店后其中一天的罚款，图片由受访商家提供
而面对持续维权的商家，Temu平台亦在持续更新协议。7月3日，平台再次更新协议。其中，协议中有两条协议引起商家不满，一是平台有权对商家存储在其仓库的商品进行管理和处置而无需再另行通知，二是同意协议并确认本协议的生效日为2022年8月1日。此次更新的协议条款并无关闭页面，若商家不签署同意，则不能进入卖方管理后台。左先生、徐女士透露，他们作为最早一批维权的商户，在多次信访交涉下，多个政府机构已组织了约十五次的会议协调，平台方目前仍无法给出解决方案。随着维权进一步深入，平台亦在同步更新保密协议，要求商家对接触到的平台及其关联公司信息、文件、数据、资料，包括与买手之间的对话进行保密，如泄露给第三方，则可能需承担罚款，而罚款金额由最开始的10到20万元升至100到200万美元的罚款。
*图片为更新后的保密协议，由受访商家提供
有维权的商家透露，在多个政府机构（南村镇综合治理办、所在地市场监督管理局和司法部）组织的协调会上，平台方负责人称，他们公司是广州禹璨信息技术有限公司（下称“广州禹璨”），并非Temu，只是与平台签署了物流分包的协议，仅负责物流及仓储；商家若要追回商品货物，需到中国香港自行提货；Temu是独立的爱尔兰公司，商家若要起诉需到中国香港起诉。而目前，拼多多官方未就商家诉求出面解释，商家亦处于投诉无门、维权无门的情况。企查查显示，广州禹璨为上海禹璨信息技术有限公司全资控股子公司，法人均为上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）执行董事、联席CEO赵佳臻。
7月30日晚，拼多多向《中国证券报》回应称，平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。
仅退款和低价竞价核价吓退商家
依托国内成功的商业模式和成熟的供应链，拼多多的出海电商平台Temu套用国内的商业模式，以两年不到的时间便迅速打开境外市场，“低价”“仅退款”的生意模式亦使得海外电商市场加速内卷。“仅退款”政策的初衷是希望为用户提供更好的权益保障和服务质量，留住用户的同时也能倒逼商家提升商品质量。然而，不少用户钻政策漏洞，使得平台的“白嫖党”“羊毛党”现象增多。Temu“0元购”“薅羊毛”的教程、话题亦不断出现境外社交平台上。在订单发生争议时，Temu平台也往往以“仅退款”处置，商家们为此怨声载道。
低价策略下，Temu亦引入了竞价机制，以确保同款商品的价格比主流跨境电商平台更低。商家通过互相竞争，价格最低者得到平台的流量成功上架，竞价失败的商品将被平台限制备货与上新。竞价失败后，商品将堆积在仓库内，对于全托管商家而言，平台可随意处置该商品；而半托管商家则要面临仓储成本加重的问题。若选择参与低价竞价，则容易导致亏损，商家面临着两难的选择。一位商家向记者表示，对于平台的无底线的竞价和质检要求，为完成考核率随意退货的现象，其已无可奈何。社交平台上对于Temu竞价失败的讨论不少，一商家发帖表示，收到平台建议，将供货价降低10%，否则后续将被限制备货，而该商家已有三款商品因竞价失败导致亏损。
此外，社交平台上亦有不少对Temu核价低于商品成本价的讨论。刘先生向记者介绍，商家商品上架会经过业务报价审核，审核通过后，产品在平台上售卖一段时间，如果该商品成为“爆款”，平台会出现新的核价，而这个核价显示的价格多数都会比商品成本价要低。刘先生举例称，若一件衣服卖23元，但平台核价给出的价格却在2.3元，远达不到成本价。
左先生还向记者提到Temu存在为完成质检任务随意退货的乱象，平台的实际库存与商家后台库存并不一致，存在5%左右的丢货率。部分质检员曾向其透露称，平台给他们下发的任务就包括5%的次品率，不管商家的商品是好是坏，都需找理由进行退货。左先生认为，在商品存在争议时，平台向消费者发起仅退款，已经使商家货、款全无，面临5倍赔付金处罚，5%的丢货率亦加重商家的负荷，而目前，其为平台供货已处于本金全亏的状态。记者就5%的丢货率考核任务向拼多多官方求证，并未收到相关回复。
7月29日维权现场，部分商家向记者表示，Temu的低价定位决定了其供货商大多为中小工厂，早期中小工厂和Temu平台可以说是互相成就，而当前Temu的做法，让不少曾经托起它成长与壮大的中小工厂感到失望。