相信只要是做电商的都会听说过卖家恶意评价的事情，虽然都觉得这种事情国内某些平台比较多，但也不代表国外的没有这些别有用心的客户。

为了应对这些情况，noon平台提供了评论争议功能，卖家可以利用这个功能来处理明显错误或者不相关的评论。一旦争议审批通过，这些评论可能会被删除。

首先在Account health and performance的下拉菜单中点击Reputation Management。

点击Seller Reviews选项，此时将跳转到账户评价页面。

点击“View More”按键。

点击“Dispute”按键，选择争议的原因并点击“Submit”提交争议。

一旦成功提交争议，卖家将收到一条确认消息。卖家对同一条评价只能提出一次争议。如果有争议的评价被标记为无效，卖家只能联系卖家支持团队请求进一步调查。

卖家提出争议后，可以通过在Seller Reviews页面查看争议详细信息来跟踪其进展。

点击提出争议的评价旁边的“View More”按钮。

此时将弹出一个窗口，显示争议的状态，并为卖家提供争议的参考编号。

在评估过程中，争议的状态将根据进展而变化。卖家可以在卖Seller Review Details中找到这些状态，下表为具体状态及其解释：

  争议状态

                                       解释

Dispute submitted

争议已提交:表示争议已成功提交,并正在等待平台的评审。

Dispute In-progress

争议进行中:表示争议已分配给平台的代理,并正在进行评审。

Dispute Accepted

争议已接受:表示争议被认为是有效的,评分和评论将不再计入卖家的绩效。

Dispute Rejected

争议已拒绝:表示争议无效,评分和评论仍将继续计入卖家的绩效。

合理的移除评价的原因

卖家的争议可以分为简单争议或复杂争议。

比较简单的争议，例如卖家指出某些评价与产品无关，这些评价将有可能被完全移除。以下为此类争议的反馈类型和示例解释：

反馈类型

                               示例解释

产品反馈

如果评价涉及到与产品质量无关或卖家无法控制的问题，那么在这种情况下，该评论都将被删除。

例如：产品未达到期望。

平台问题

如果评价涉及到平台的问题，与卖家无关，也有可能被移除。

例如：

客户服务请求

意外费用

返现问题

促销问题

运费

BNPL（现在购买，以后付款）

以旧换新

退款/退货请求或投诉

FBN反馈

如果评价主体为noon的订单履行流程，卖家可以对该评价提出争议。

例如：

送货员问题

运费

交付延迟

包装问题（例如，产品泄漏）

收到错误的商品

交付遗失

除了简单争议表中提到的情况外，对顾客发布的任何评价的争议都将被视为复杂问题。

例如：交付假货。

如果顾客发布了一条评价，提到产品是假货或不是原装的。这样的问题需要进行彻底的调查，如发票验证、监控视频回顾或其他验证步骤。

在以下情况下，noon将不会接受卖家对顾客评价的争议：

以上就是今天的分享的全文啦。有想了解noon平台注册和上架产品的相关实操流程，或者相关站点费用计算，可以查阅往期文章：

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