许多跨境卖家在刚开始运营店铺的时候，往往会抓耳挠腮，怎么别人用工具用得这么6，自己却怎么做都做不好，想要取取经不知道找谁，今天小编就为卖家们详细介绍Lazada后台工具的使用。

一、帖子

通过Chat给店铺带来更多的GMV

1、对产品的专业了解—客服就是销售，占整个GMV三分之一，引导消费者的购买

2、做客服技巧:

①及时性—时效性;最快的时间内回复客户的信息，正常情况下不要超过30s;

②专业一针见血，开门见山去解决消费者的问题(售前)，能来到店铺里面会找你聊天的，这一类的客户购买意向很强——(及时性的回复、专业性的回复一消费者使用过程当中可能会遇到的问题）

3、售中：讲价，有什么福利，保修，订单确认，给用户确认，最后引导好评，比如:收到货满意记得给我们一个好评，有问题及时联系客服;

4、售后:首先聆听客户的说法，不会用，解决方法，可以把使用步骤事先录制好，先引导，客服人员，一定要准备好话术；

二、话术:

1、客户进店xxxx;

2、引导下单xxxx

3、结束语:xxxx

4、针对差异化问题,做专业的讲解;

5、最后:所有的问题，都要收集起来，为店铺运营，产品迭代等相关工作做铺垫

例如:蓝牙耳机:遇到的几个问题，第一个降噪功能不好，优化产品，加强品质管理，比如包装问题，下次包装是不是要改，包装越小越好，

客服工作做到位了转化自然提升，转化提升，营业额就增加，利润就增加……

6、先后顺序:第一个、下单未付款，重点跟进；第二个、未下单咨询客户；第三个、下单已付款者;

三、包邮:Free Shiping

1、这个包邮:我指的是终端（东南亚分练中心到客户手里这段距离)

2、包邮:正常商品都是可以包邮的，利润能够持平或者以上

3、不包邮:低价引流的，1.98+国内快递+国际快递9.9，这一段距离我就不包邮，5元人民币

四、营销工具

（一）多件多折:

A、B、C、D

A款产品正常售卖价格20元人民币

B款产品正常售卖价格 40元人民币

D款产品是新品售卖价格10元人民市

可以同时把ABD三款产品设置多件多折

（二）满减:

A款产品售价20元

B款产品售价5元

A+B 满25减10元，15元A款产品有订单销量有评价 B款产品一样有订单销量也有评价

（三）优惠卷:

新店:一般用来破零

五、Flexi Combo—-什么样的产品适合做多件多折

1、闪购产品:主推产品/新品

2、清仓产品:单个SKU/多个SKU

3、日常消费品:单个SKU

4、互补品:多个SKU

四、Bundles—-捆绑销售

捆绑销售是迎合客户所需，增加客单价，允许在店铺设置

（一）数量捆绑

消费者一次性购买多件同种产品时所获得的折扣促销

（二）买一送一

以一件的价格售卖两件产品的促销

（三）赠品捆绑

售卖一件产品，并额外免费赠送一件产品

（四）套装捆绑

售卖包含不同产品的套装，其中一件或多件打折

六、Free Shipping—-包邮

包邮是由卖家设置，单笔订单满足设置的包邮门槛后由卖家承担买家需支付末端运费，刺激买家凑单,提升单笔订单金额的店铺级促销工具。

LAZADA运费=卖家支付(首公里+国际段)＋买家支付(末端运费)

国内首公里运费=a:从商家仓库到集运仓的运费

国际运费=b: rate card收取的运费∶按照重量收取

末段运费=c:各国仓库到消费者端的运费

注:按品类找出a+b的节省部分>=c的包邮阈值

七、转化工具—-叠加使用

Lazada商家优惠包含:单件优惠，多件优惠，优惠券，包邮;可在同一个订单叠加，不非平行优惠

优惠顺序:单品优惠-多件优惠-优惠券-包邮