哈喽，大家好，小编是一名速卖通运营，专注于速卖通运营多年了，对速卖通平台的各种坑和奇葩案例接触不少。今天主要分享下货物妥投之后，买家发起信用卡拒付，造成卖家钱货两失的案例。

这种运营的隐形成本，是很多新手不清楚，甚至老手很可能会忽略的问题，辛辛苦苦一年赚下来，很可能收到几个大额拒付，一年就白玩了。

很多行内人都知道速卖通本身都会对订单的付款渠道进行风险控制的，也有个地址风险检测，提供给卖家对异常订单进行前置风控，小编觉得就是个鸡肋，一方面卖家是无法轻易识别异常地址，另一方面也存在异常地址也能通过风控的情况，在是实操上也不现实，人力有限。

那么，何为信用卡拒付？—是买家下单时，使用信用卡支付，然后等货物收到后，通知信用卡发卡行，拒绝支付款项，此举绕开速卖通平台，相当于绕过了平台的监管，平台也无法人为干预，平台收到银行的拒付通知后，会第一时间发送拒付通知给卖家并要求在3个工作日内提供订单的所有资料，然后由拒付组提交给银行，进行货物类拒付订单再请款申诉。

收到拒付，卖家要如何应对？

唯一能做的是准备订单相关的资料，提供给速卖通拒付组。

资料整理如下：

1、全英文描述订单的下单、发货、妥投的信息和跟客户沟通信息

2、备货时间和承诺运达时效

3、产品评价

4、发货面单

5、客户聊天记录

6、平台售后政策

7、最新物流状态

8、客户签收回单（这个最重要，证明客户本人签收了）

9、订单产品快照链接

10、订单号，订单金额，订单标题

界面截图如下：

收到拒付通知，第一时间联系小何，根据提示准备好资料，及时提供资料。

提供完资料后，需要等待90-180天的银行审查，此期间，订单款项会一直处于冻结状态！然而，我们有订单超过180天，速卖通平台也没有任何关于该订单的回复。事实上，所有的审查结果都是我们找卖家客服小何反馈之后，5个工作日内才会收到拒付结果通知。

目前我们收到的所有订单都是拒付申诉失败，部分订单由平台承担资损，大额订单全部由卖家承担资损，好几万损失。

关键的BUG—-客户签收回单，无忧标准的单我们只能通过客服找，客服回复说是需要1个工作日，但是我至今没收到，但是又需要在3个工作日内准备好这个资料，也就是说你必须在订单妥投的后，及时跟进取得客户签收回单，这个人力成本估计谁都承受不了。

过程思考和总结：

我们收到的拒付再请款申诉结果都是速卖通发邮件通知，并非银行官方给出的邮件或者银行公告，这使得我对申诉的结果甚至是过程，我们存疑。有没有去申诉，申诉的结果如何，不得而知。