近期，eBay获悉部分卖家由于疫情原因无法正常开展业务运营，包括正常发货。现平台决定对部分已经产生但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。

我们建议您务必于北京时间本周五（3月18日）前取消无法正常发货的交易（Cancel Transaction）。

对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影响期”），若卖家在北京时间3月18日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

举例说明

某笔中国大陆发货的直邮交易订单产生于3月10日即疫情影响期，由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法按时发货。如果卖家在3月18日23点59分59秒之前在订单页面选择取消订单且理由为缺货（Stockout），那么这笔交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。该保护适用于eBay各站点卖家评级及各项政策考核。

另外，我们再次强调，请卖家谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响，则卖家应尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。对于依然选择正常销售或发货的物品，卖家应尽力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。

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