智能家居家电投诉增多，快递投诉激增，网游投诉猛涨……今天，上海市消保委发布了2022年投诉情况。去年，全市各级消保委共受理消费者投诉327950件，同比上升42.8%。其中，商品类投诉149672件，占45.6%，服务类投诉178278件，占54.4%。

商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位，投诉量分别为28180件、18637和15523件。服务类投诉中，互联网服务、社会服务、交通运输居前3位，投诉量分别为21074件、19985件和18206件。按投诉性质分，售后服务问题占56.4%，合同问题占32.8%，质量等其他问题占10.8%。

采访对象供图

智能产品引发问题多

在互联网、高科技引领的新消费浪潮下，消费者越来越注重品质生活，智能产品备受追捧。带有感应控制芯片的扫地机器人、按摩椅，带有除菌功能的洗衣机、洗碗机、空气净化器以及依托互联网、JG通信和交互式智能控制技术而诞生的智能家居家电设备备受青睐。

2022年，全市消保委共受理家居用品相关投诉18637件、家用电器15523件，同比分别增长36.9%和44.4%。与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。

快递服务投诉激增

受疫情影响，消费者网购需求旺盛。虽然各快递公司都调配了人力物力确保运力正常，但面对不断上升的网购需求，快递服务投诉明显增长。

2022年，全市消保委共受理快递服务相关投诉19231件，占社会服务投诉的96.2%，同比增长1.2倍。消费者主要反映：快递派送不及时、丢失破损；快递配送不到位，未经消费者同意擅自将快递放置在驿站、快递柜等；客服服务质量不佳，总在不同客服间反复陈述诉求，却得不到实质性解决；智能语音客服不智能，难以直接联系到人工客服等。

教培退款难问题集中

受疫情影响，不少线下培训机构经营困难，部分机构关门闭店，退款难问题集中。

2022年全市消保委共受理教育培训相关投诉15924件，问题主要集中在：教培机构关门停业引发群体性投诉，退款难问题突出；受疫情因素影响，原有课程发生变化，包括更换授课老师、课程由线下转线上等，引发争议；课程质量不佳，师资力量与宣传不符等。

网络游戏纠纷猛涨

网游风靡叠加疫情影响，宅家玩游戏成为不少年轻人休闲娱乐的首选，投诉也迅猛增长。去年全市消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉12642件，占互联网服务投诉的60%，同比增长1.2倍。

消费者主要反映：未成年人使用家人账号充值退款难、游戏页面不利于未成年人健康成长、网游公司擅自更改规则以及游戏涉及开发者、运营方、应用商店等多方主体，出现争议时互相推诿等。

新能源汽车需求上升

2022年，全市消保委共受理汽车及汽车零部件相关投诉10508件，同比增长36.8%。随着国家、上海对新能源汽车政策扶持、优惠补贴的深入推进，加之受明年混动汽车上牌政策变化影响，消费者对新能源汽车消费需求加速释放，引发相关投诉问题。

投诉主要集中在：后续推出的价格让利活动引发此前购买同款车型的消费者不满，要求退还差价等；车辆软件系统升级迭代，一般厂家只支持升级，不支持降级，引发车辆混动模式错误等软件故障；配套服务不到位，消费者遭遇电池故障、充电桩无法安装等问题。

医美维权举证难

在颜值经济、网红效应的作用下，消费者对医疗美容的需求显著增长，相关争议矛盾凸显。2022年，全市消保委共受理美容美发相关投诉5793件，其中，消费者前往美容美发门店后被推销引导进行玻尿酸、水光针注射等项目，引发不少争议。

问题主要集中在：夸大效果、诱导消费，个别消费者做完医美项目后出现不良反应；经营资质不全、缺乏资质、收费不透明等；医美服务提供者不提供发票等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任，增加维权难度。

直播平台责任要落实

时下直播带货日益火爆，但随着越来越多的电商平台入驻，相关投诉较为突出。

2022年，全市消保委共受理直播带货相关投诉3345件。消费者主要反映低价引流不兑现宣传承诺、货不对板、订单被擅自取消、售后义务履行不到位等。

宠物消费规则亟待完善

宠物经济快速发展的同时，也带来了诸多行业乱象，宠物消费市场相关法律法规有待完善。2022年，全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件，同比翻了一番。

消费者主要反映：商家售卖“星期宠”，买回家不久宠物就生病、死亡，因商家不提供凭证、检疫证书等，消费者维权受阻；网购宠物货不对板，收货后发现与宣传不符；宠物配套用品良莠不齐、标准缺失，存在质量不过关、售后维权难等问题。

新民晚报记者 金旻矣