近些年，亚马逊陆续推出了Project Zero、Transparency计划，成立假冒犯罪部门（CUU）等，对假冒商品保持高压态势。
这一次，亚马逊又对售假行为重拳出击。
01
一中国卖家因售假被判3年！
据外媒报道，近日，亚马逊假冒犯罪部门、普拉达集团和其他奢侈品牌联手起来，起诉了一名销售假货的中国卖家。该卖家在亚马逊商城中销售假冒“Prada”等多个知名奢侈品品牌注册商标的商品，从中牟取暴利。最终，该卖家被判决有期徒刑3年，缓刑3年，缴纳罚款2.5万美元，并没收销售假冒商品获得的全部收入，所有假货库存也将被扣押和销毁。今年四月，亚马逊发布了2022年品牌保护报告。报告显示，亚马逊假冒犯罪部门在美国、英国、欧盟和中国投诉或举报了超1300个造假售假者，成功阻止了600万件假冒商品流入其市场，遏制了约80万个非法账户在平台上开设虚拟商店的行为。
02
“商品真实性问题”如何处理？
看到这里，想必大家都已见识到在亚马逊上销售假货的严重性。卖家如果被判“商品真实性”违规，listing下架、账号被封、资金冻结都算轻的了；如果是被品牌方起诉，后果简直不堪设想。
因此，为了帮助大家解决这类问题，无忧匠心将分享相关的申诉思路与要点。坐好小板凳认真听讲！
· 引发商品真伪性投诉的原因
首先，我们要知道是谁会投诉商品的真实性以及什么情况下会触发真实性审核。通常来讲，商品真实性的投诉的主体有四个：➤1、买家投诉，产品因质量问题或者被怀疑是仿品而被买家投诉；
买家投诉邮件➤2、亚马逊审核，卖家在上架新产品时可能会触发亚马逊的审核；
亚马逊审核邮件➤3、品牌方投诉，未获得品牌授权就销售某品牌的产品，易收到权利所有者的投诉；➤4、最后则是竞争对手的恶意投诉。具体来看，以下情形可能会触发商品真实性审核：
➤1、产品仿大牌产品，客户投诉售假；
➤2、产品收到很多差评，负面反馈（也可能是同行搞鬼），或者买家收到的商品与详情页描述不同，导致买家投诉；
➤3、跟卖他人的产品，遭到品牌所有者的投诉；
➤4、产品本身侵权或产品详情页面（图文描述、产品包装等）有别人的商标或含有侵权关键词，被亚马逊扫到。
· 该如何申诉？
➤1、对于情况一，基本没有什么申诉的希望，卖家们只能自求多福；
➤2、针对情况二，很多是因为我们的产品不符合客户的预期导致退货或者差评。
我们要整理分析所有的退货情况、一星feedback，找到每一个差评原因，是商品实际与描述不符还是商品出现破损或者货不对板等。
并针对这些撰写相应的行动计划书（POA），阐述当下的补救措施以及未来的防范措施，比如在产品上架前仔细核对listing信息，确保商品信息与详情页描述一致；
➤3、对于情况三，卖家需要说明产品是正品，而且是通过正规来源采购的。亚马逊对于假货的定义，不仅指赝品，还包括非法途径采购来的产品。
因此，在采购时一定要让供应商提供采购发票，如果没有则需要后期补开。在撰写POA时想办法说明自己不是故意违规，会及时申请品牌备案等。
➤4、对于情况四，如果是真货，需要提供品牌方商标原件，品牌授权书等。
如果是假货，第一时间承认错误，下架链接。在POA中说明自己是无意售假，比如卖产品的时候并不知道已经有人完成了品牌注册。
并且，在了解情况后立即删除了有问题的产品以及账户中所有类似的产品。
不管具体是哪种情况，亚马逊对于商品真实性的审核，其实就是对材料的审核。因此，资料是否真实及齐全是申诉能否成功的关键所在。卖家通常需要准备以下材料：
真实供应商发票，（供应商名称、地址、网址、电话等信息要完整）
品牌证书或者授权书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致）
采购合同，收据、送货单等
整体来看，我们可以将上述申诉思路内容总结为以下四大部分：➤1、
开门见山，直接表明自己是哪里违规，最好说明具体是违反了哪条协议内容，附上具体的规定，但要表明自己是无意犯错；
➤2、提供切实可行的整改计划，如员工不熟悉亚马逊政策，公司将安排专人进行培训，定期对员工进行考核等。措施这一部分一定要切实可行，不能是一些套话；
➤3、说明未来的防范措施，这是对上一部分内容的延伸补充，如在培训的基础上还会定期组织员工进行交流学习，分享亚马逊运营心得；
➤4、最后升华主题，表明自己一定会做一名合规卖家，不再违规，恳请亚马逊给予整改机会。
商品真实性申诉还是有一定难度的，卖家们尽量不要踩这条红线。以下是一则无忧匠心上周处理的真实性投诉警告成功案例，如有需要，欢迎咨询！
随着亚马逊政策的收紧以及平台算法的升级，合规化运营已是大势所趋。尤其正值旺季关键阶段，各位卖家一定小心再小心~~
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