菜鸟大件物流，中国顶尖的物流服务提供商，创立了全新的服务标杆，持续在大家电领域领跑整个行业。根据内部消息，今年1-9月，菜鸟在配送速度、商品完好率和快递员服务满意度等关键指标方面表现出色，特别是在快递员服务满意度方面，领先同行20个百分点以上。这为菜鸟大件物流树立了卓越声誉。
菜鸟大件物流内部人士举例，即使面对极具挑战性的任务，如将一台冰箱送至千岛湖的孤岛，其他快递公司都放弃了，菜鸟仍然成功完成任务，凸显了其卓越的配送能力。
为实现这一出色表现，菜鸟大件物流积极投入资源，特别是在大家电和家装领域的物流网络、配送队伍和服务提升方面。去年，菜鸟与天猫合作发布了大件物流三年计划，旨在建立出色的大件网络，招募高薪大件送装师傅。
今年，菜鸟与天猫再次携手，在大家电行业推出了创新服务，包括“一次上门，即送即装”和“一次上门，送新取旧”，并在一些品类中实现了“送、拆、装、取”的一体化服务。此外，菜鸟大件物流将截单时间延迟至24点，比行业标准推迟了3小时，提升消费者的物流体验。这些措施已在浙江省的部分线路试点成功，显著提高了次日达订单占比。
不久前，菜鸟发布的招股书中特别提到了菜鸟大件物流在帮助天猫商家提升家具和家电订单履约能力。菜鸟已经建立了全面的家具和家电配送及安装网络，覆盖整个物流链路，包括存储、送货上门、安装、维修、退货和回收。截至2023年6月30日，菜鸟的综合大件物品物流网络已覆盖全国120多个城市，设有180多个可满足特殊处理要求的仓库。截至2023年6月，菜鸟的家具和家电配送及安装的平均首次成功率高达95％，再次确立了行业的新标杆。
菜鸟大件物流的成功证明了其致力于为消费者提供卓越物流服务的承诺，同时也为中国物流行业树立了新的服务标杆，激发了其他物流企业提供更高水平服务的动力。菜鸟将继续为满足不断增长的消费者需求努力提供卓越的大件物流服务，同时为合作伙伴提供出色的支持。