据外媒报道，亚马逊目前正在经历公司历史上最大规模的裁员，计划裁员约10，000人。而受打击最严重的部门之一是亚马逊Alexa语音助手团队。

注:图片来自Alexa 官网截图

据了解，Alexa 已经存在10年了，一直是一个开创性的语音助手。不过，Alexa 从未设法创造可持续的收入，因此并没有真正赚到钱。Alexa 部门与亚马逊 Prime 视频一起隶属于“Worldwide Digital”，Business Insider (下文简称BI)报道表示，该部门仅在2022年第一季度就亏损了30亿美元，，其中“绝大多数”亏损归咎于 Alexa。这显然是其他部门亏损的两倍，报告说，硬件团队今年将亏损100亿美元。

BI采访了“公司硬件团队的十几名现任和前任员工”，几乎所有 Alexa 变现计划都失败了，一位前员工称 Alexa 是“想象力的巨大失败”和“浪费的机会”。本月的裁员是多年来试图扭转局面的最终结果。

报告还称，虽然 Alexa 的 Echo 系列是“亚马逊上最畅销的产品”之一，但大多数设备都是按成本价出售的。一份内部文件描述了这种商业模式: “我们希望是在人们使用我们的设备时赚钱，而不是在他们购买我们的设备时赚钱。”

不过，该计划从未真正实现。亚马逊希望人们通过语音助手更多在亚马逊上购买东西，现实是没有多少人愿意在没有看到图片或阅读评论的情况下花钱或购买商品。报告称，Alexa 每周都会收到10亿次互动，但大多数对话只是播放音乐或询问天气的琐碎指令。”

在给员工的公开信中，亚马逊CEO Jassy 表示，(在对 Alexa 团队进行大幅裁员之后)，公司仍然“坚定追求”Alexa。一位员工透露，目前“没有针对设备的明确指令”，而且由于硬件没有利润，没有明确的激励措施来继续推出受欢迎的产品。

Business Insider 的追踪显示，Alexa 在美国语音助手市场中排名第三，谷歌 Assistant 拥有8150万用户;苹果 Siri第二，拥有7760万用户，Alexa 为用户数为7160万。