虽然FBA是亚马逊平台的物流模式，拥有较高标准的库存保管服务，但难免会因为一些失误操作或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题，尤其是在旺季遇上货物出现状况的事情，让很多卖家发狂。

其实相比自发货来说，FBA出现这种情况的几率会小一些，另外，亚马逊方面对于FBA也有相关的理赔政策。亚马逊物流也是有相应的赔付政策的：FBA丢失和残损库存报销政策。所以，如果在使用FBA时，出现货物损坏或者丢失的情况可以通过此政策进行索赔。

在了解这个政策前，需要先明白适用该项政策的条件。

什么情况下可以进行索赔：

1.存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；

2.存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；

3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；

4.在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品；

5.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

赔偿方式有哪些

符合索赔条件的产品，亚马逊提供的赔偿方式主要有两种：

1.用一个同样的FNSKU来替代这个产品；

2.赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。

如何赔偿

如果在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况，并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。根据有过此经验的卖家提供的一些信息，可以尝试通过以下几种方式进行索赔：

联系卖家支持：

尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。

直接发起索赔：

一般客服会让卖家提供POF，有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

提供索赔可能用到的资料：

有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以在索赔之前最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料：

1.如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；

2.如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）；

3.如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件；

4.还有卖家提供FEDEX给亚马逊的签收单，也成功了。

注意：提供的一定要是正规发票，很多工厂只能临时开具发票，临时开具的亚马逊不认可，最好是采购产品时候的。

借助第三方工具：

像AMZ Captain这款工具是收费的，之前有卖家用过。小编这里没有对该工具做过测试，大家可以到官网具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。

找第三方索赔机构进行处理：

这个也是可参考方式之一，但不建议卖家使用此方法，每个机构的价格不一样需要自己衡量成本，此外风险也比较大。

最后还要提醒的是，选择使用FBA前，一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失，只要符合索赔条件可以向亚马逊申请调查和索赔。

知乎 荟网晓梅 每天都有最新 最实用的Amazon资讯等着你！

更多干货知识：

亚马逊为社交布局而改变整个平台算法亚马逊中东站点Souq开店入驻攻略亚马逊“透明计划”真的能赶走跟卖吗？10倍于Amazon流量的平台是什么？荟网：Instagram送测悄然兴起！亚马逊提高销量的新方法

荟网：亚马逊卖家利用Instagram做产品推广的方法