最近几天，有多位亚马逊卖家爆料，称自己后台的收款账号被修改，目前资金不知去向。
据了解，该些卖家曾找同个服务商帮助自己做申诉服务，2022年3月，这几位卖家发现自己的收款账号被篡改，款项被转走，最高损失达几十万美金。
作案者的操作手法是通过进入卖家后台，邮箱或电话客服开case让亚马逊重置收款账户，然后绑定自己第三方收款账号。
最让卖家气愤的是，收款账号被修改，自己竟全然无知，也并未收到亚马逊任何验证信息或邮件通知。目前涉案卖家已向警方报案，并向亚马逊平台多次开CASE等沟通提供收款账号信息诉求，以提供给警方做进一步调查取证。但已过数周，平台仍未向卖家提供任何信息及帮助。
截至目前，卖家维权之路步步维艰，最基本的资金走向证据都无法提供警方进行立案取证，不法之徒依然逍遥法外，祸害他人。亚马逊平台对卖家权益遭受侵害的响应和处理机制，很让卖家朋友们担忧和不满。
这几位卖家的遭遇同样也在警醒跨境人，在服务商的选择上一定要慎之又慎，毕竟圈内总会有一些害群之马。此外，平台和支付公司未能加强风控也是导致这一悲剧发生的重要原因。
到底是不是服务商搞的鬼目前还不可知，不过能确定的是，卖家账号是经过服务商操作后才出现的异常，到底是不愿承认还是他人所为，这一切恐怕只能在警方的调查后才会水落石出。
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最近几天，我仔细研究了我们运营经常跳坑、大家经常遇到的比较突出的问题，现在给他写出来分享给大家，希望能够给大家带来一些启发，从而改善工作流程，提升效率，以成为一个优秀的运营。01 关注FBA发货进度 虽然一直强调要及时补货，补充适量的货件。自从大家都会用FBA发货计划表后，情况有所改观，但是依然会有各种异常情况。我们补货的时候一定要把控好以下几个节点：补货下单日、货件生产完成日、开船日、到港日、派送日、签收日、上架日。（1）补货下单日 我们下单补货时最好要提前一周下单提出申请。做亚马逊运营的都知道，稍有规模的亚马逊团队，每个月店铺资金每次周转都有好几百万。每次你刚好算到你补货下单的日子，财务那边可能没钱了，卡住你无法给工厂下单。此外，大部分补货都会优先给公司中最好的店铺和最好的链接。（2）货件生产完成日 理想的情况是我们给工厂交付了定金，然后工厂立马可以生产。但是大部分可能生产只有三五天，但是排单都有近一二十天。所以，我们要有准确一些的货期。当我们处于旺季的时候，针对销量稳定的链接。最好在工厂里有一些常备库存，需要补货的话，可以立马发出。（3）开船日 亚马逊卖家发货用海运的居多。大部分都是五截三开。如果我们货件刚好周四生产完成，距离货代处比较近还好。可能赶上截止日，如果距离太远，会错过船期。即使货代告诉我们某天开船，我们也一定要在次日核实是否开船。因为，我们之前都出现过明明告诉我们周三开船，结果推算日子该上架了，结果一问才知甩柜了。什么是甩柜？海运旺季，由于货量较大、舱位有限，船公司为保证船能满载，往往确认满载量120%以上的货能够按时运输；如果仓位不足，即海运界所谓的“爆舱”，船公司就会拒绝多余的20%左右的那些运费较低、与其关系一般的托运人的货物装船，将这些货留滞到下一个或几个航次。（4）到港日 一般货件发出都会有船期，少了半个月，多了一个月都有可能。根据开船日、船期计算何时可以到港口。临近到港日，要及时询问核实情况，以防万一。这个时候，最容易出现的异常就是塞港。塞港也就是港口集装箱数量飙升到历史高位，堆积的集装箱严重影响到港口的正常运转。外加设备和码头工作人员的不足，码头的拥堵越来越严重，导致很多船到港却靠不了岸。这种情况下，如果库存不多，接近报警线，需要适当控制销量。如何控制，下文会讲到。（5）派送日 货件到港之后开始卸柜提柜到货代仓库。运输尾成派送可以选择卡派，也可以选择快递配送。卡车配送便宜，需要提前预约，但是货件是全部入仓的，不容易丢件；快递配送略贵，无需预约，但是每箱都有追踪编码，入仓是一部分，一部分入的，可能会出现丢件现象。所以需要及时跟进货件入库情况。（6）签收上架日 货件送往亚马逊仓库，距离入仓上架就不远了。这个时候记得每隔两三天询问下进度即可。这个时候容易出现的异常就是排仓、货件丢失，要及时跟进。如果过了快一个月亚马逊全部签收但是货件依然不够，可以联系亚马逊索赔；如果亚马逊有未签收的，联系货代确认货件去向，确认丢失的向货代索赔即可。02 控制销量 当我们货件销量超出预期或者是补货的货件出现问题时，一定要记得去控制销量。很多运营不愿意控制销量，因为控制销量意味着销量下降，业绩可能完不成。我们就想了个办法，谁的货断一次扣款200。这样运营就很用心了。不要觉得断货怨采购或者跟单，其实产品断货采购、跟单、运营都有责任。明知道物流时效不确定性，为何不早下补货订单，为什么不能关注FBA发货的关键节点，货件出异常都一无所知？当断货成为绩效考核的一个指标，和运营工资挂钩，大家都会盯好自己的在途货件，并及时完善相关表单。如果按照当前销量确实要断货的话，一定要及时踩刹车，控制销量。断货了影响很大，断货一周以内尚可挽救，断个半个月以上还要重新推。如何控制销量呢？以下是我们常用的控制销量的顺序：（1）限购 有很多产品，客户购买会去购买多件。比如说我们销售的装饰性灯具，很多客户都是一单10个的买，还有的买5串，很少会买单件；再比如说我们卖的感应灯，客户也是多个买的等等。我们要在对应listing下的报价选项卡下找到订单商品最大数量，改成2，甚至改成1，不允许客户购买多件。（2）取消促销：会员专享折扣/优惠券/购买折扣 我们的链接为了获得更多的流量入口，会经常性地开优惠券、会员专享折扣，这样多了流量入口。一旦需要控制销量，直接关闭优惠券或者会员专享折扣对我们销量有一定的抑制作用。① 会员专享折扣标志：Join Prime to save $L.00 on this item ② 优惠券标志（搜索结果页面绿色底纹，链接详情页面橙色底纹）：Coupon Save an extra M% when you apply this coupon. ③ 购买折扣 (绿色底纹）：save N% on 1 when you buy Q . （备注：L,M ,N ,Q表示正整数） （3）降低/关闭CPC 降低/关闭CPC，优先去关闭展示型(SD)，其次是品牌（SB），最后再去调整商品推广（SP），SP优先调整那些非核心词、核心词的词组/广泛匹配。核心词和自动保留的最后看情况再决定。（4）提价 该降都降低的差不多了，还是无法控制销量。这个时候就适当提价，一次提价1美金，不要调整幅度太大，防止丢失购物车。03 数据分析 通过和一些小伙伴的私聊和知识星球的答疑中，我注意到很多小伙伴从来不分析数据，甚至连亚马逊运营最基本的表单都没有。很多调整都是拍脑袋，看感觉做出的。你说你优化了链接，依据是什么？你调整了预算为什么？为什么要这样做？遇到了问题有没有认真思考，有没有自己的想法？既要杜绝遇到问题就去问，也要杜绝遇到问题闭门造车，不去请教。我比较赞赏那种带着问题和自己方案的运营。问题阐述很清楚，也有自己的思路和想法，然后询问方案是否可行。这种情况，如果有问题，我就会告诉你问题在哪里，你应该怎么想，怎么去调整，这样才有效。而我们的问题应该是带有数据内容的。比如说，我这个词流量很大，相关性也很强，但是点了100次，只是出了一单，这是什么原因？我该怎么调整。而不是简单的问，我只点击不出单怎么办？亚马逊运营要统计分析的数据很多，比如说类目排名表，关键词排名趋势，销量流量表和CPC排名表等；大家一定要学会统计分析数据。以下表单至少一周你得分析一次，数据走向，原因分析，改进方案。不要只统计不思考，也不要只思考不统计。（1）类目排名表 大类目排名可以预测你的销量，小类目排名的变动表示你在这个小类中位置的优劣。大部分情况下，你的小类目排名大幅提升了，你的大类目排名也会提升很快。如果并非如此，就表示你的小类整体市场份额在大类目中占比有所下降。（2）关键词排名表 大家每个产品都要有关键词表。我们要求运营统计关键词排名至少得有20个词 。我们现在也开始重视小词，小词更精准、更便宜，投产比更高。20个之外的小词可以不统计，但是你一定要每周用软件抓下你的词的排位如何。（3） 销量流量表和CPC排名表 把销量流量表和CPC效果表融合到一个表单内，我们可以更直观的比较两者的数据。我建议大家去这样做。（4）竞品监控研习表 知己知彼，才能百战不殆。我建议大家，一定要找至少2个优秀竞品，每天统计分析他们的数据，时常关注他们的操作，学习他们采取策略成功的优点；他们尝试策略跳坑的，我们要引以为鉴，避免犯类似错误。
月19日，亚马逊美国站发布一则公告称，亚马逊物流轻小商品计划将符合条件的商品的价格门槛从8美元提高到10美元。 小编科普下：亚马逊轻小商品计划，英文是FBA Small and Light，是亚马逊专门为运营小件商品卖家所推出的一项物流计划。 以下是公告内容： 自 2022 年 4 月 28 日起，亚马逊物流轻小商品计划将符合条件的商品的价格门槛从 8 美元提高到 10 美元。 此更改允许卖家的更多产品有资格参与该计划并获得降低履行成本。其他计划资格要求（例如重量限制和产品尺寸）将保持不变。 FBA轻小商品计划降低了产品的履行成本，有利于卖家向全球数亿亚马逊买家销售更多低成本产品。 该公告一经发出，卖家们纷纷在论坛中表示，这是亚马逊难得一次的“有用”政策。 卖家A：这是个好消息！ 卖家B：这是个好消息。对于那些使用过small & light和 “regular”FBA 的人，您的销售和排名方面的经验如何？ 卖家C：棒极了 如何注册轻小商品计划 要注册轻小商品计划，卖家需要先注册亚马逊FBA，之后再根据以下步骤注册： 1）通过亚马逊FBA轻小商品计划网站注册，卖家也可以直接在后台搜索Small and Light： 注册链接： https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon/fba-small-and-light.html 2) 在注册页面上，我们将会看到两个选项，快速注册或下载模板。如果注册的MSKU少于100个，则第一个选项可让我们注册现有的MSKU或检查其是否符合条件。第二个选项可让我们下载Excel文件： 注意，下载的Excel文件中有3个表格，我们需要在“Upload”表格中填写MSKU，而不是ASIN，如下图所示： 3）填写完文件后保存，并返回到注册页面上传。完成后，不时检查下面的注册状态，以查看亚马逊是否已批准： 同时，审核通过后，不要忘了在卖家后台查看产品和显示的FBA费用是否与轻小商品计划吻合。 亚马逊每一个工具的推出对卖家都有一定的好处，但一些弊端也不能忽视，因此卖家最好评估好自己的状态，再来决定要不要使用。 下图简单的描述了使用轻小商品计划的优缺点，总的来说，是否要注册轻小计划，卖家应根据自己的产品和运营情况做决定。
跨境圈从不缺大事，亚马逊的多事之秋也从未间断。 上周复活节，亚马逊一件接着一件地搞事情，先是宣布征收FBA配送费基础上征收5%的燃油和通胀附加费，再是突发的Bug又让一众卖家不堪其扰。 近日，亚马逊似乎又要开启新一轮的账号审核，这把堪称亚马逊悬在卖家头上的达摩利斯之剑，让不少卖家更是心惊胆战。 01 亚马逊卖家梦魇又发， 美国站后台现KYC审核？ 作为亚马逊合规路上的大杀器，欧洲站KYC审核一直是卖家们的梦魇之一。 欧洲KYC，即Know Your Customer，根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行KYC审核。 对于欧洲站卖家来说，KYC审核是必经的环节，由此也产生了许多“人间悲剧”。许多欧洲站卖家账号都“死”在KYC这一环，导致无法继续经营下去。时至今日，KYC依旧是不少卖家难以逾越的鸿沟。 图源：知无不言 近日，有卖家惊讶地发现，亚马逊美国站卖家后台冒出一个【KYC information】入口！ 图源：卖家分享 此消息很快便刷屏亚马逊圈，难道美国站也要开始KYC审核了吗？数以万计的美国站卖家是瑟瑟发抖，尤其是对只做北美市场，没有经历过欧洲站KYC审核的卖家来说，更是晴天霹雳。 有卖家坦言：“KYC一来，账号怕是要完犊子，芭比Q了！” 02 亚马逊全体站点将统一KYC？ 官方最新回复来了！ 所有的雪崩，都不是毫无预警的，亚马逊的重磅政策亦是如此。 如今的美国站惊现KYC入口，会不会也是亚马逊某种大动作的前兆呢？对此，我们还不得而知，不过有卖家敢为人先，点击后台【KYC information】按钮后发现，这只是新增了一个入口，而并非直接审核，这也就是说：“只是多出个功能链接，就像手机有110按钮，不一定非要打。” 图源：卖家社群 也有卖家就此事开case咨询亚马逊客服，询问美国站是否需要KYC审核，对方回复道：“目前不需要，可能以后需要。”这话虽然说了和没说一样，但是，按照以往的经验，在合规运营大趋势下，或许美国站启动KYC审核也是迟早的事，毕竟这一按钮既然存在了，后期势必会有所用。 更有卖家表示，现在新开的号都是13站全开，因而不免猜想：“亚马逊全体站点KYC审核也将到来。”对此，卖家们也纷纷开始疯狂吐槽： 卖家A：后背发凉！又得一个个去联系法人…真的烦啊，总有新招数，都不知道什么时候能消停… 卖家B：亚马逊为什么总要换着法子折腾我们卖家啊？就那么缺钱，天天想着封店铺？ 为什么卖家们对于亚马逊KYC有如此大的敌意呢？据卖家反映，如果每个账号都要KYC的话，预计应该有4成以上的账号会挂，因为卖家手里很多账号是买的，要么资料有问题，要么无法联系法人等等，最关键的是即使资料全部真实也有一定的几率不过。 因此，美国站乃至全体亚马逊卖家，现在最应该做的就是未雨绸缪。如果账号真的有问题，卖家们一定要做好应对措施，提前准备对公账户等资料。 欧洲站历来就有很多KYC包过、提供信息验证的服务商，如果此次预警成真，预计很快美国站也会出现类似服务，这对于服务商来说无疑是件好事，只不过卖家们届时还需擦亮眼睛，以防被坑。 截止发稿前，有卖家就此事咨询了亚马逊经理后得到如下回复：“美国不需要KYC，只是后台页面有调整。” 03 二审与KYC有何不同？ KYC审核对哪类卖家影响最大？ 如果真的如上文所说，亚马逊美国站KYC即将到来，那么，许多卖家会疑惑：要提供什么资料？这个好像跟二审差不多。 相信很多亚马逊卖家，对于KYC审核和二审两者有何不同，有很大的疑惑，甚至经常搞混掉，那么，亚马逊KYC审核和二审的区别是什么呢？ 亚马逊KYC审核简单来说就是对账户持有人的条件审查和备案(针对欧洲平台卖家身份审核)，是国际上预防腐败和反洗钱的制度基础，目前只有欧洲站施行。 亚马逊二审则是为了规避平台可能存在的欺诈行为，亚马逊会不定期对一些数据存在异常的公司进行审核，以判断其是否在亚马逊平台上好好卖产品，目前主要集中在北美和日本站。 另外，两者需要提供的审核资料也各有不同。 KYC审核需准备的材料: 注册公司的营业执照扫描件和本公司章程 公司首要联系人和受益人的身份证扫描件 首要联系人和受益人的个人费用账单 公司对公银行对账单 公司日常费用账单 二审需准备的材料: 提供法人身份证正反面照片以及手持身份正反面的照片 已创建listing卖家需要提供增值税发票 公司联系信息，包括电子邮件地址和电话号码 确保后台提交的用于支付和结算的信用卡可正常使用 注册时提交的水、电、燃气账单 我们不难发现KYC与二审最大的不同在于对公账户的验证，于是有卖家悲观猜测：那零申报的店铺过不了，铺货的店铺肯定都是零申报的，那不是死透了？如果一语成谶，这也就意味着，在不久的将来，亚马逊圈或许又将重新洗牌。