最近不少卖家朋友收到了来自巴西、欧盟国家的大额平台未税订单。 

除了法国不管是150欧元以下 还是 150欧元以上， 现在都是由速卖通平台代缴VAT之外。 

其他欧盟国家，150欧元以下订单由平台代缴， 150欧元以上由买家缴纳 。

巴西50美金以上的订单，都需要缴税但平台不提供代缴。

这类订单一般都是需要买家配合清关和缴税的。 

但是在对话窗口留言，跟客人确认货物到达海关时需要他配合清关，很多买家都不看消息，全是未读状态。

手机号码也未开通WhatsApp，或者通过Whatsapp也联系不上。

即使直接发短信，拔打号码也没有接听，无法确认对方是否收到信息。

这类订单假如直接发出去， 买家不配合清关缴税的话，我们卖家很可能钱货两空。

如果不发等订单到期成交不卖的话， 不仅可能被平台扣分罚款，浪费了几百利润的订单也着实可惜。

这类几百美金的平台未税订单如何处理会更稳妥？

一，不管买家是否回复，我们一定要在对话窗口和客户提前说明情况，未雨绸缪。

这样即使客户故意不交也有聊天截图作为证据。

二，最好按照买家选择的物流方式去发货，不要低申报，并且保存好物流底单。

因为买家以货物被海关扣关提交的纠纷，平台会要求买家提供扣关证明，且会根据货物被海关扣关原因而裁定责任方。

如果是因为假货、低报 货值、缺少发票、报关单等原因被扣管或被海关直接销毁是卖家责任；

如果是买家不清关则是买家责任，但前提需要物流公司出具的官方证明。

物流现实货物在运输途中：从速卖通通知卖家举证3天内，卖家需提供物流底单、物流信息截图、妥投证明等能够证明物流状态的证据。

发官方无忧物流的话即使客户不清关导致包裹被海关扣押，物流信息上面也会显示缺少买方文件之类的。

即使最后纠纷一般也是买家的责任，准备好发货底单物流信息截图和聊天催清截图。

其实这类订单的纠纷处理流程，速卖通官方也应该进一步优化。

比如这类未税订单，在买家支付页面就应该提示对方需要它负责清关缴税。 

如果是买家不清关缴税导致包裹被海关扣留，不管卖家有没有提醒过，都应该是买家的责任。

我们之前也有不少欧盟国家被海关扣押缺少买方文件的订单。

但是如果客户觉得关税和VAT太高他不接受不清关也没办法。我们只能在他开纠纷后被动应诉。

有物流底单和聊天催清截图作为证据，我们胜诉的概率会高一些。

三，发货时给订单购买退货保障，退货服务选择“退回”。

如果包裹真的无法投递，我们还可以收到退货，不至于钱货两空。

四，如果觉得风险太大不想发货，客户也一直联系不上。

等到最后一天发货期，就只能上传一个DHL、EMS之类的XJ单号，等买家纠纷退款了。

我是天民

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