墨西哥的全球航空公司Aeromexico宣布聘用企业对话式人工智能公司Amelia作为数字航空代理。

Aeromexico拥有150多架飞机和超过15,000名员工，Amelia的AI解决方案需要扩展以满足高需求，减少呼叫中心的运营成本，创建一致的客户体验并支持人工代理。Amelia将托管在AWS中，并与航空公司的多个企业系统集成，包括订票、航班状态、旅客服务系统、行李查询、客户满意度调查、IVR、客户关系管理等。预计Amelia每月将处理近56,000个旅客请求，涵盖了广泛的用例，如航班预订、登机手续办理、行李跟踪、航班状态更新、旅行要求和常见问题解答。除了提供面向客户的支持外，Amelia还将接受培训，作为人工代理为约五个仍由人工代理处理的用例提供建议。

Aeromexico的CRM总监Elias Tapia表示：通过与Amelia合作，Aeromexico将在多个渠道上提供无缝的客户体验，包括网络、移动和社交媒体。通过与Amelia的合作，Aerobot还将根据客户的偏好和以往的互动提供定制的互动，从而增加客户满意度和忠诚度。此外，Aerobot可以同时处理大量查询，提供准确的回复、更快的响应时间并减少客户的等待时间。

Amelia的总裁兼董事会主席Lanham Napier表示AI是解决旅游行业一些最紧迫挑战的理想方案。面临劳动力短缺、不断增长的需求和日益恶化的客户满意度评分，对话式人工智能数字代理正在变得至关重要。