分享四个不恰当的卖家申诉行为,
这些行为会加大取回账户的难度!
卖家一定要注意!
匆忙提交申诉
很多卖家认为越早提交申诉,越能尽快申诉回来,往往不去细致分析封店死因,就递交了不专业、行文语法都有问题的申诉计划。
其实按照亚马逊、沃尔玛的审核力度,它们每天关闭成百上千的账号,审核人员每天要面对海量的申诉信件。
如何打动审核人员?
如何表明卖家对该关店行为已经有了充分的认识?
这是任何一个写申诉的跨境从业者都应该仔细布局的问题,我们处理问题前都要把死因捋顺,再根据卖家店铺的情况做详细的申诉规划。
匆忙提交申诉,只会浪费第一次宝贵的申诉机会,加大救回难度!
轻易放弃店铺
我们经常遇到,有些新手卖家对“账号关联”认识不清晰。
在账号店铺被关的第一时间(尤其是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况下),就利用部分或者全套店铺资料,试图重新去向亚马逊申请新账号。
企图以此来蒙混过关,转移库存,再次卖货。
这样的行为,就造成了账号的关联。
不仅新账号根本不会启用,而且会拖累老账号的申诉过程,甚至造成老账户直接被拒死。
另外有部分卖家,因为侵权或售假关店,苦于没有正规发票,授权书等资料,干脆放弃申诉,放弃账号里的库存及资金。
其实这样不仅浪费了一套店铺资料,后续再重新开店还是不可避免容易因为失误,造成新店被关联到老账户上,被亚马逊再次秋后算账。
提交虚假资料
在一些关店邮件中,亚马逊、沃尔玛会明确要求卖家提供资料。
比如,发票,授权书,公司执照,公证书等。
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但际操作中,很多卖家会找不到完全符合平台要求的资料。因此,很多卖家会PS资料或者提交不符合要求的假资料来试图蒙混过关。
但这些平台有专业的资料审核团队,这样的资料绝大部分是无法通过审核的,反而会给自己扣上一个提交虚假资料的罪名(forged documents)。
对于正在提交申诉的卖家来说,我们技术都会指导卖家提交正确的开具格式和流程,每次有新的类型都会总结分享,需要的卖家可以参考我们相关的文章
推卸责任
很多卖家在收到封店邮件的第一反应是:
被竞争对手恶搞了!
商场如战场,我们作为申诉团队当然最清楚这些。
很多时候卖家被封店,确实是竞争对手操纵,或者恶意投诉,恶意下单导致的。
此类型常见于亚马逊申诉,但是亚马逊也没有责任和时间去判断举报是否属于恶意陷害卖家导致的,他们为了规避商业法律风险会先对卖家的店铺进行处置。
只要对方递交的材料或投诉触发了亚马逊对你的审核,
卖家就会面临警告或者封店问题。
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亚马逊的关店决定,有自己的评判标准和触发机制,很多卖家由于无辜被恶搞,就会采取不恰当的申诉行为,往往会被官方认定为“推卸责任”,哑巴吃黄连有苦说不出。
自证清白是需要卖家提供强有力的证据,来证明自己的亚马逊业务完全合规,这也需要卖家提交专业的陈情申诉书才可以清晰地向亚马逊审核人员传达到位,切不可贸然申诉。
任何外贸问题欢迎留言、私信交流。
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关于卖家保航
卖家保航是北京佳译恒祥信息技术公司的专业账号申诉团队,于2018年3月成立,3年来累计解封5000+个账户,申诉成功率高达95%,为来自全球的亚马逊为代表的多个跨境平台卖家们提供优质稳定的服务,为卖家的海淘事业保驾护航。
我们的优势:
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