北京日报客户端 | 记者 马婧 邓伟
智能楼宇派送机器人、动态智能调度系统……在服贸会供应链及商务服务专题展区内，快递物流企业亮出了在数智化、国际化、绿色化、业务创新等方面的新成果，新产品、新服务、新设备和新技术一一亮相。
本届服贸会上，中国快递协会组织邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、菜鸟以及国际快递企业敦豪、联合包裹和联邦快递等共10家企业联袂亮相快递服务展区。
展区内，顺丰智能楼宇派送机器人和称量拍追溯一体化工作台迎来首次展出。今年6月，智能楼宇派送机器人在深圳率先上岗，可协助快递员完成“最后100米”配送工作。称量拍追溯一体化工作台则集成了拍照扫码、称重、体积测量和视频录制四大功能，可对30公斤内的包裹进行质量称重和长宽高精准测量，并对整个打包过程全程录制视频，在需要回溯寄递流程时，根据单号可一键调取打包视频，提升服务质量和客户体验的同时，帮助快递员减负增效。
油电混合无人机在中通展区亮相，该无人机通过4G通信链路，接入企业自主研发的巡天智云无人机综合管控平台，可实时监测飞行状态，实现便捷的任务航线规划与超远程实时监控。同时亮相的末端配送智能无人车承载重量达250公斤，满载续航达80公里，可与智能快递柜联动。申通展示了在运力管理、产能设备等方面的最新应用成果，在数智化运营能力的加持下，其运力质量不断提升，部分车辆已搭载L3级自动驾驶技术，并搭配防撞系统平台。工作人员说，公司自主研发的新型超高速交叉带和电控系统让分拣效率提高了30%，电耗降低了50%。
成果发布现场，快递企业也纷纷发布了最新成果。邮政EMS联手平安银行汽车消费金融中心，共同推出科技智能创新成果“智能档案服务中心”。中国邮政速递物流市场部副总经理沈静介绍，这是行业内首个智能档案仓配项目，可实现档案自动入库、集中仓储、一键盘库、自动出库、智能分拣、统一配送。
申通快递发布了全新升级的超级商家智能客服。和原有的智能客服系统相比，它们除了都可实现秒级响应、实时查询服务进度、跟进物流轨迹等之外，全新的超级商家智能客服还可以自动登记服务台账，一举解决客户手动翻阅群消息、人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，已服务百余家品牌客户，帮助快递网点降本30%。根据测试效果来看，超级商家智能客服再度提升客服效率，提高幅度达80%。
菜鸟网络现场发布了全链路减碳解决方案和供应链控制塔解决方案。据介绍，菜鸟供应链控制塔解决方案可通过全景可视、异常告警、智能诊断等核心能力，帮助企业供应链在计划、采购、生产、仓储、物流等环节，实现数据化运营，持续高效优化供应链业务。顺丰科技则发布了智慧供应链家族的丰智云系列产品，基于顺丰大数据和算法能力，帮助客户降本增效。
此外，同城即时配送领域的代表企业也亮相供应链及商务服务专题展区。闪送展示了其在智慧物流方面的多项实践举措。“一对一急送，拒绝拼单”的配送模式离不开平台上线9年来的数据积累和智慧物流的科技支持。截至2023年3月，闪送申请和已获得的专利近100项，其中发明专利占比高达80%。
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