在长春市朝阳区红旗街道天宝社区，有这样一位网格长，她以网格为家，把居民当亲人，居民的所盼所想她都牢记于心，用朴实细微的行动做好居民的“协调员”“服务员”，她就是天宝社区网格长荣雪。

自2017年担任网格长起，荣雪就频频赢得网格居民“点赞”，她的网格工作有啥“秘诀”？她怎样解决居民的“急难愁盼”？带着这些问题，记者走进天宝社区一探究竟。

9月6日上午9时许，记者在鸿业花园小区见到了正在摆放自行车、电瓶车的荣雪。“现在小区需要个车棚，这样大家就能有序停放了，安全又美观。”荣雪一边说着，手中的活没有停。

荣雪在鸿业花园小区倾注了很多心血，这个小区经历了弃管、自治、再次弃管，住在这的居民都对小区管理失去了信心。但是荣雪却坚决不放弃，她“驻扎”在小区里，坚持做居民思想工作，听取居民意见，带着“选票箱”挨家挨户让居民投票，用了三个月的时间成立起鸿业花园小区自治委员会，引导小区走上正轨，陆续解决了杂物堆放、乱停车、设施老化等多个“历史遗留问题”。

现在的鸿业花园小区被评为长春市级“幸福小区”，环境整洁优美，邻里和谐互助，荣雪只要有空都会来小区转转，顺手帮着整理整理，再看看有哪些地方需要改善。

“小荣啊，你来看看车棚建在那合不合适！”看到荣雪来了，小区党支部书记杨金海叫住了她。“杨叔，建在这正好，就是这个花坛可能得扒了。”“那都没问题，能建车棚就行，要不太乱了，我们还想放几个红色的中国结灯，你看看放哪合适……”

居民有事都找自己商量，这让荣雪觉得成就感满满，她也更加尽职尽责。“就算我解决不了也得想办法去联系去问，看看是哪个部门负责，得怎么处理，尽可能给居民一个答复，不让他们失望。”

作为负责486户、870余位居民的网格长，荣雪每天的行程几乎都排满了，走访、协调、排查、统计……各种工作千头万绪，她却能够从容应对。她笑着说：“最开始当网格长的时候我连上水管、下水管都分不清，根本不知道咋帮居民解决问题，现在是锻炼出来了。”

“我现在还清楚地记得，刚当网格长时遇到的一个棘手的事情。”荣雪回忆道，那是2017年腊月初八，汽车工业局宿舍下水主管道堵塞，需要社区帮助疏通。“那是个弃管小区，下水井上边堆放着大量的废弃木头和废品，足有二层楼那么高，始终无法旧改，下水经常堵塞。”

“我走进楼道时都惊呆了，满地都是黄色的脏水，已经冻成了冰。”荣雪一步一滑，挨家挨户做工作，最终每家都同意拿出30元疏通管道。“于是我找来了通下水的师傅，但是天太冷了管道都是冰，我只能拿着电吹风一点点把冰烤化，一直到晚上八点水管才通好，那天的寒冷我记忆犹新。”

下水管通了，但是荣雪觉得这还不够，得彻底把问题解决，才是真正为居民服务。于是她把这件事记在心里，等冬天一过，她就一边与居民协商，一边向街道申请工人把院里小山般的杂物清理干净，再组织居民集资，更换三口下水井的老化管道。“从那之后，下水再也没堵过！”

在采访中记者发现，荣雪每次解决居民“急难愁盼”后总是会换位思考，多想一点、多做一些，尽可能把问题彻底解决，哪怕是一时解决不了的难题她也会记在心里，等待合适的时机逐步推进，让居民不再受困扰。这份为居民服务的真心和韧劲，可能就是荣雪开展工作的“法宝”。

说起下一步的打算，荣雪滔滔不绝：“还得多抽时间去看看网格里十几位独居老人；有几栋楼的屋檐都风化了有危险，得抓紧修缮；小区里的规划还得进一步优化，让居民更舒心；还得再排查排查安全隐患……”

做社区工作总是能品尝到各种滋味，荣雪坦言，自己委屈过，被居民责骂过，也多次偷偷掉泪，但是这份工作带给她更多的还是“甜”。顶着雨清垃圾时居民默默伸过来的伞，炎热夏天走访时居民倒的一杯水，入户时被硬塞到手里热乎乎的包子……这些温暖的点滴让荣雪觉得自己服务的居民都是“最可爱的人”。

“我非常喜欢帮助居民，尤其是困难群体，每次帮完他们我都觉得很开心，这种感觉我说不太清，别人可能也无法体会，但是我乐在其中。”对网格工作和居民的深厚情谊支撑着荣雪排除万难，成为能解各种难题的“全能管家”，她认真地说：“居民的事儿我都要管、都要帮，不能辜负每一份信任。”

吉林日报社出品

作者：吉林日报全媒体记者 于悦

策划：韩雪洁

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