西班牙无理由退货刚上线不久，我们的老店铺基本都开通了“free returns”，

因为我们老店产品客单价都在15美金以上，且货不对板纠纷率低于2%。

我认为以我们产品的毛利率和正常退货率，这个退货成本是我们可以承受的。

由于大部分产品货值比较高，“仅退款”金额我们只设置了8美金。

事实和我推测的也差不多，西班牙的退货订单并没有增加很多。

最让我难受的还是从香港仓自提到我们自己仓库这个环节。

平台在2023年7月24日正式上线了香港仓退货服务。商家在符合协议规则的前提下，可以选择将货物退回香港仓库。

具体流程如下：

1，商家将货物退至西班牙本地仓（相关运费根据协议规则承担），如在7个自然日内选择退回香港仓，则货物将按照规则退回至香港仓，并由西班牙本地仓对应服务商提供服务。

2，当货物到达香港仓后，仓库将通知商家在15天内完成预约和自提（包括但不限于电话、短信、站内信等形式通知，请关注）。

如果商家超时未完成自提，则默认视为放弃退货商品的所有权。

届时，服务商或平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等。

3，为了顺利完成自提，商家要按照仓库指定系统进行自提预约。

预约成功后，商家可通过自提码等相关信息到仓库完成自提。

具体操作是：

首先打开供应链协作平台，进入销售管理退货单管理页面。在这里我们查询状态为全部入库的退货单，点击查看详情。

记住货品的ID，然后我们再进入备货管理、销回单管理页面，点击新建，选择报废的原因，然后再点击添加货品，输入我们刚才要处理的货品ID。

搜索后添加，最后点击确定，创建完成。

仅退款，无理由到本地仓我都体验过了。其实对于我们这些普通商家，能做的选择也就这几个：

一、仅退款，损失货值+运费，货物当做慈善送给西班牙买家。

二、退货退款，损失货值+运费+7刀的退货费，然后货物选择放弃销毁，也是当作做慈善了。。。

三、退货退款，损失货值+运费+7刀的退货费，然后退回香港本地仓，然后自己找办法自提拿走货，注意不拿一直收你仓储费。

但是我们大部分中小卖家没有办法跑到香港去自提，只能委托给一些服务商，而且费用一点也不便宜。

自提回来如果包裹金额比较大，海关还要收关税，又是一笔钱。

四、退货退款，损失货值+运费+7刀的退货费，然后有西班牙海外仓的卖家花钱请人去自提，这个适合大卖家，不多说。。。

之前有不少速卖通卖家问我要不要加入“free returns” ， 自动退款金额上限应该设置多少。

我主要考虑3个因素： 店铺纠纷退款率、产品客单价和西班牙成交占比。

1，西班牙成交占比高、退款率低； 可以参加，适当提价。

2，西班牙成交占比低、退款率高；直接屏蔽掉西班牙；

3，如果加入免费退， 500g以下产品的退货成本在7-10美金之间。

店铺产品如果都在这个重量区间，平均产品成本低于10美金，仅退款金额可以设置在7-10美金。

总之，退货自提这个环节对我来说太麻烦了，每个环节都有严格的时间限制，而且我们店铺西班牙订单也不多，

现在产品成本高于10美金的店铺，我们基本都把西班牙屏蔽了。

我是天民

最后送大家一个福利：

一本包含了速卖通基础知识、选品开发、产品优化、数据分析、爆款打造和实操案例的「2023速卖通运营实操手册

」 电子书

给我发送“电子书”领取

给我发送“电子书”领取

给我发送“电子书”领取

给我发送“电子书”领取

给我发送“电子书”领取

给我发送“电子书”领取