亚马逊会根据卖家店铺近期的订单激增、留评数据暴涨等异常情况判定卖家刷单。
关于亚马逊整治刷单的措施,早在2016年,亚马逊就制定了一项“禁止激励性评论”的政策。在2020年,亚马逊共阻止了2亿多条疑似虚假评论。截至目前,亚马逊在全球约有1万名员工负责监控商店的行为,包括网络钓鱼、产品评论。
在亚马逊的卖家中心页面上,亚马逊销售政策和卖家行为准明确写道:亚马逊对所有操纵买家评论的违规行为都实行零容忍政策。
如果发现卖家有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施,其中包括但不限于:
立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金;从亚马逊永久下架商品;对卖家采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构;公开披露卖家的名称和其他相关信息。2021年令人闻风丧胆的亚马逊封号潮还历历在目,上个月,亚马逊又将英国的AMZTigers、西班牙的TesterJob两家公司告上了法庭,原因是这两家公司在亚马逊帮助卖家制造虚假的五星好评。
亚马逊为了促进亚马逊卖家们的合规化运营,对于整治刷单从未手软。
卖家如果被误判刷单,可以通过以下步骤进行申诉解除惩罚:
1、排查被误判的原因
卖家需要自己排查,被亚马逊误以为测评的原因。将自己所有的订单都下载下来,找出重复购买的卖家,并将订单提交上去,并提交自己做活动后,销量爆款的时间段也写上去。表示,这些买家都是正常复购,可能这是亚马逊误以为测评的原因。
2、结合实际情况在申诉邮件中阐明来意
向亚马逊说明原因,如果是因为订单激增被误判,可表示是因为最近产品的销量不佳或者过了销售热季,为了保持一个健康的库存状态,设置大额的折扣进行促销,所以店铺的销量才会上涨迅速。
还可以阐述自己所做的工作:卖家在产品上花了多少费,参加了多少促销活动,这个产品都是通过合规运营经营起来的。
3、行动计划
表明卖家自己将严格遵守亚马逊的相关规定,已经对所有订单及时安排了发货,提供正面的反馈材料,表示卖家也陆续收到了货品,并留下了满意的反馈。
最后,请求亚马逊确认所监测的订单都是真实有效,并且得到妥善安排的,请求尽快恢复店铺。
希望以上的回答对你有所帮助。
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