前几天，杭州萧山的小陈在支付宝一款小程序上买了洗护套装和口罩，花了38块多，下单十几分钟后，就申请退货退款，最后商家退还了22块2。少了16块多是怎么回事呢？

小陈告诉记者，10月3号下午1点多，他在支付宝上看到了这款名叫“鼠栗嗨购”的小程序，点进去一看，日用品的价格都很便宜，当时他买了两样东西，一样是72块9的洗发水护发素套装，另一样是50个装的民用防护口罩，价格是29块9，两样东西加起来的原价是102块8，享受完各种折扣和优惠，小陈实际支付了38块8毛2。

小伙子说，在下单十几分钟之后，他就申请了退货退款，理由是口罩和洗护套装的商品评论区里，都出现了疑似刷单的现象，比如这位客户在9月26号和10月3号给出多次好评，文字都是“非常满意”，没有具体描述和配图。

小陈：“很明显在刷单，因为他们只给了五星好评，也不说什么，也没有图片。”

小陈说，自己有点担心商品的质量，洗护套装和50个口罩是先后退货的，商家两次退款的金额加起来是22块2，比小陈购物支付的38块多，少了16块多。

小陈：“先退了那个洗护套装，他们只给我退了十六块多，我就感觉不对劲，索性把口罩也退了，看看能不能给我退全款，然后没有给我退全款。”

支付宝上的订单咨询服务界面显示，10月3号下午3点多，小陈进行了在线申诉，第二天上午9点多，杭州数立信息技术有限公司的客服人员进行了在线回复，表示“是系统退款问题，麻烦您提供下支付宝账户和认证姓名，帮您退还16.62元”，小陈说，事后他向数立公司的400客服热线反映过情况。

小陈：“她（客服）说国庆期间财务不上班，可能会到国庆后（国庆后具体什么时间）没跟我说。”

小陈说，他就希望杭州数立信息技术有限公司能全额退款，没有其它要求，公司客服人员在电话中表示，他们会在国庆假期之后尽快为小陈退款。

杭州数立信息技术有限公司 客服人员：“技术（人员）已经核查过了，只有一单没有退，这边是由于他（小陈）使用了支付宝的券导致的，我们这边已经在处理了，请他耐心等待一下，因为国庆节财务不上班。”

至于小陈怀疑的刷单行为，杭州数立信息技术有限公司的客服人员是这样答复的。

杭州数立信息技术有限公司 客服人员：“没有进行刷单之类的，如果客户有刷单的证据，也可以提供给我们。”

支付宝的客服人员在电话中回复记者，小陈反映的情况，平台会尽快跟进处理。

支付宝95188客服热线 接线员：“（平台是怎么监督这些小程序的商家呢）我们会客观描述您的问题，通过我们的合作渠道进行反馈，督促商家去处理您的问题。”

来源：1818黄金眼